Mestrado em Gestão | Master's Degree in Management - TMG
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- O sistema integrado da avaliação de desempenho dos trabalhadores da administração pública: quotas de desempenhoPublication . Roxo, Pedro Miguel Sousa; Martins, António Eduardo Pais Falcão BarbosaA avaliação de desempenho dos trabalhadores é considerada uma ferramenta estratégica fundamental na Gestão de Recursos Humanos de qualquer organização e tem como principal finalidade, evidenciar os pontos fortes e fracos de cada trabalhador, permitindo assim melhorar os processos organizacionais através do capital humano. Na Administração Pública é aplicado um sistema próprio de avaliação dos trabalhadores, denominado por Sistema Integrado de Avaliação de Desempenho da Administração Pública – SIADAP 3. Este sistema de avaliação desde a sua aplicação tem sido bastante controverso, gerando ao longo dos anos diversos debates, especialmente no que concerne ao estabelecimento de quotas de desempenho para as menções mais elevadas que visam, pretensamente, premiar os melhores, mas que podem limitar essa mesma avaliação a outros trabalhadores, que por mérito próprio, também atingiram resultados de excelência, contribuindo assim para uma cultura organizacional baseada em perceções subjetivas, em vez de incentivar a melhoria contínua do serviço público, para além de gerar um ambiente de competitividade prejudicial, de conflito e desmotivação entre os trabalhadores. A fixação de percentagens de mérito é uma medida que pode penalizar trabalhadores altamente qualificados e competentes, pondo em causa a sua motivação e o seu próprio empenho com o serviço, para além de potenciar que futuros “talentos” possam, pelo sentimento de injustiça e falta de reconhecimento formal do seu desempenho, promover a sua saída para outras organizações, inclusive para o setor privado, onde poderão encontrar melhores oportunidades de valorização e, consequentemente, de progressão na carreira.
- Leveraging the service marketing mix to reduce price sensitivity in product-centric B2B firms across EuropePublication . Seixas, Jorge Miguel Rego Metelo; Abrantes, JorgeEsta dissertação de mestrado explora a utilização da lógica do marketing de serviços para reduzir a sensibilidade ao preço entre as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) multiculturais na Europa, da indústria de construção pré-fabricada, tanto em clientes como em fornecedores. A dissertação apresenta um quadro conceptual para integrar o marketing de serviços no marketing mix das organizações durante as crises económicas, levando a uma melhor perceção de valor do cliente e a uma redução da sensibilidade ao preço. A pesquisa visa investigar como as organizações centradas no produto podem aproveitar a análise da jornada do cliente para melhorar a criação de valor na sociedade hiper-conectada e horizontalmente estruturada de hoje. A metodologia utilizada neste estudo envolveu o uso de um questionário para recolher a opinião dos clientes sobre a satisfação e a sensibilidade ao preço na indústria da construção, com um foco específico nos setores de pedra e vidro pré-fabricados dentro da região de comércio de Schengen na Europa. Os resultados fornecem informações sobre como as organizações centradas no produto podem adotar a lógica de serviços e aproveitar as interações dos clientes para analisar melhor a jornada do cliente, gerando mais valor para os clientes e acionistas através de um aumento otimizado dos volumes de negócios e margens de lucro.
- O papel do tipo de influenciador digital na decisão de compra da geração Z no ensino superiorPublication . Rodrigues, Maria Isabel Dias; Martins, António Eduardo Pais Falcão BarbosaO avanço tecnológico, com o crescimento e a utilização generalizada da internet e dos dispositivos móveis, fomenta o uso das plataformas sociais. As redes sociais ganharam um lugar de destaque na vida da população da geração Z, são os meios de comunicação, interação, entretenimento e partilha de informação fundamentais para estes indivíduos, em particular as redes sociais YouTube, Instagram e TikTok. Num contexto digital, onde domina a conectividade, a produção e partilha constante de diversos tipos de conteúdos, crescem os influenciadores digitais como líderes de opinião, pessoas comuns que em função do que produzem e da informação que disseminam, conquistam um elevado número de seguidores, sendo reconhecidos como autoridade no seu domínio de atuação. Neste sentido, o presente estudo procura perceber a relação entre o tipo de influenciador digital, os atributos do influenciador como credibilidade, homofilia e interação parassocial e a decisão de compra, sendo que o principal objetivo consiste em perceber o papel dos tipos de influenciadores digitais na decisão de compra da geração Z que frequenta o ensino superior. Para recolha dos dados foi aplicado um questionário e os resultados foram tratados e analisados com recurso ao software IBM SPSS Statistic 28. Os resultados alcançados permitiram identificar sete grandes fatores motivadores de uso das redes sociais: emocionais, relacionais, sociais, formação de identidade, desenvolvimento de competências, entretenimento e suporte na resolução de problemas. Constatou-se que o tipo de influenciador impacta positivamente nos atributos do influenciador e na decisão de compra dos seguidores, mas também se validou o impacto positivo de todos os atributos do influenciador na decisão de compra. Por fim, os resultados permitiram identificar dois tipos de credibilidade, uma informativa em função da diversidade, precisão e atualidade dos conteúdos partilhados e outra especializada pelo facto do influenciador ser entendido como uma referência na sua área de atuação.
- O outsourcing nos projetos de sistemas de informação no setor financeiro português: identificação e avaliação de critérios e fatores de decisão na escolha do modelo de outsourcingPublication . Silva, Nuno Pedro Trindade da; Bernardo, Maria do Rosário MatosOs sistemas de informação (SI) têm vindo a aumentar a sua criticidade na definição da estratégia empresarial. Se inicialmente eram um meio para a execução da estratégia definida, atualmente, os SI são influenciadores dessa mesma estratégia. A diversidade de soluções, as conformidades, o risco, as capacidades e as disponibilidades exigidas às infraestruturas e às conectividades, bem como a infinidade de valências e conhecimentos exigidos ao capital intelectual, afastam as soluções insourcing. É neste contexto que os gestores veem o outsourcing como um facilitador da transformação dos negócios, principalmente nesta nova era do negócio digital. A opção pelo modelo de gestão em outsourcing envolve a análise de um conjunto de variáveis que irão influenciar a tomada de decisão relativamente à questão make or buy, inclusivamente na área da gestão de projetos, mais direcionada para responder às exigências do modelo de negócio digital. Há fatores de qualidade, velocidade e preço que determinam o tipo de outsourcing, o tipo de serviço a externalizar ou mesmo a metodologia a implementar, no entanto, nesta dissertação, defende-se a existência de fatores ocultos não diretamente relacionados com a busca racional da produtividade e eficácia das funções dos SI e pretendeu-se determinar até que ponto esses fatores serão responsáveis pelas mudanças na condução das empresas.
- Controlo de gestão: framework para o design e uso de sistemas de controlo de gestãoPublication . Costa, Vítor Manuel Pires Roquete da; Pinho, CarlosA gestão das organizações assenta em quatro funções essenciais: Planeamento, Organização, Direção e Controlo. Apesar desta perspetiva clássica ser contemporânea das origens da gestão, continua a representar um modelo atual e relevante na dinâmica organizacional, onde o Controlo de Gestão desempenha um papel central na avaliação do desempenho, promoção da eficiência e alinhamento dos processos com os objetivos estratégicos. O conceito de Controlo de Gestão tem evoluído desde a década de 1960, acompanhando as mudanças económicas, tecnológicas e organizacionais. Atualmente, desempenha um papel estratégico ao integrar indicadores financeiros e não financeiros para orientar comportamentos, apoiar a implementação da estratégia e potenciar o desempenho organizacional. A literatura reconhece o Sistema de Controlo de Gestão como um elemento crucial para a criação de valor e a sustentabilidade, sendo que, quando adequadamente concebido, contribui de forma significativa para o sucesso das organizações. Dada a relevância do Controlo de Gestão e a vasta literatura sobre a conceção e utilização de Sistemas de Controlo de Gestão (SCG), esta dissertação visa analisar o processo de controlo, descrever os princípios dos SCG e propor uma abordagem estruturada para o seu design e uso, orientada para a concretização da visão, missão e objetivos estratégicos organizacionais. Para tal, foi desenvolvido um framework teórico assente em contributos académicos de referência, validado empiricamente através de estudos de caso em três empresas. Os resultados confirmam a aplicabilidade do modelo, evidenciando a sua utilidade na diversidade de práticas e destacando áreas críticas emergentes, como a digitalização e a sustentabilidade.
- Implementação do Balanced Scorecard na Direção-Geral de Recursos da Defesa NacionalPublication . Pina, Lúcio Horta de; Bernardo, Maria do Rosário MatosNos últimos anos, a administração pública tem trabalhado de forma consistente para se aproximar dos cidadãos, assumindo como um de seus principais objetivos oferecer um serviço público o mais eficiente possível, no entanto, tem enfrentado desafios relacionados aos recursos humanos, materiais e financeiros. Para enfrentar estes desafios, a administração pública deverá fazer uso das melhores metodologias de gestão estratégica. A implementação do Balanced Scorecard, em conjunto com outras metodologias, pode ser uma excelente opção para assegurar a eficácia, eficiência e qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos. O presente trabalho de projeto teve como objetivo avaliar de que forma a adaptação do Balanced Scorecard ao setor público pode contribuir para um maior alinhamento com a estratégia da organização. Foram entrevistados dirigentes, da Direção-Geral de Recursos da Defesa Nacional, com o intuito de identificar a melhor abordagem para a implementação do Balanced Scorecard neste organismo público. O trabalho de projeto inicia-se com a descrição do problema, seguida da revisão da literatura sobre administração pública e gestão estratégica, elementos que fundamentam a aplicação do Balanced Scorecard. A metodologia é então justificada, e, posteriormente, apresenta-se a proposta de um mapa estratégico integrado ao Balanced Scorecard. Em suma, o estudo demonstrou que a adoção do Balanced Scorecard na administração pública é eficaz quando a organização promove um alinhamento claro entre a sua missão, visão e o compromisso dos seus colaboradores, permitindo que a ferramenta impulsione o alcance dos objetivos estratégicos.
- O impacto da inteligência emocional na satisfação profissional nos TSDT: estudo de caso no SESARAM, EPERAMPublication . Sardinha, Elisa Carlota Flôr Rodrigues; Martins, António Eduardo Pais Falcão BarbosaA gestão de Unidades de Saúde é desafiadora, exigindo a harmonização entre a gestão, resultados e prestação de cuidados de saúde. Um gestor/líder, nestas organizações, deve procurar a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados, para otimizar os resultados promovendo o bem-estar do utente/cliente. A liderança eficaz, cada vez mais, surge associada a competências emocionais podendo impactar de forma positiva a cultura e clima de uma organização e o desempenho da equipa. A satisfação profissional apresenta-se como um indicador do clima organizacional que pode influenciar os resultados de uma organização. Os referidos desafios não são indiferentes aos Técnicos Superiores de Diagnóstico e Terapêutica (TSDT). O objetivo principal consistiu em aprofundar o conhecimento sobre Inteligência Emocional (IE) e Satisfação Profissional (SP) nos TSDT. O estudo foi realizado através da aplicação de um questionário. Evidenciou-se que a IE não se correlaciona positivamente com a SP. Verificou-se uma correlação estatisticamente positiva (p<0,05) para IE e “Melhoria continua da qualidade”. Não obstante, de não se poder generalizar os resultados, tendo em conta a metodologia utilizada, indagar sobre uma possível correlação IE e SP posicionou-se como contributo a nível académico para a temática. Por fim, analisou-se possíveis diferenças de IE e SP com fatores sociodemográficos e profissionais contribuindo para avanços a nível académico bem como profissionais. Esta investigação foi realizada na Região Autónoma da Madeira, nos TSDT e impulsionou uma reflexão sobre IE e SP. A escassez de estudos aplicado nesta região, bem como aos TSDT, salienta a importância e contributo da presente investigação.
- Competitividade na indústria seguradora não vida em Portugal: impactos da estrutura de mercado e modelos de negócio na sua performance entre 2008 e 2022Publication . Silva, António Fernandes da; Bernardo, Maria do Rosário MatosA atividade seguradora é essencial para mitigar a incerteza associada à vida das pessoas e das empresas protegendo-as perante uma variedade de riscos prováveis de ocorrência futura. Nas especificidades da atividade da indústria seguradora destacam-se o paradoxo da aversão ao risco assente no modelo de input e output diferido e no processo de tratamento da assimetria da informação materializada na seleção adversa e risco moral. As características de estabilização económica e social sustentam-se na regulamentação e supervisão comum da European Insurance Occupational Pensions Authority (EIOPA) a nível da União Europeia, com a harmonização da atividade baseada no princípio do passaporte único entre os Estados Membros, para garantir competitividade aos operadores e proteger os consumidores de seguros. A eficiência técnica e a performance de cada seguradora, baseando-se na mutualização dos riscos, são impactadas pela estrutura de mercado e decisões de gestão, quanto à entrega de valor aos consumidores de seguros e sua captura para os investidores através dos modelos de negócio adotados. A investigação realizada para o setor segurador não vida em Portugal, entre 2008 e 2022, baseou-se em dois modelos econométricos para analisar a rentabilidade financeira e técnica das vendas como fatores de competitividade a partir dos modelos de negócio. Concluiu-se que o mercado de seguros não vida em Portugal apresentou uma concentração moderada não limitando a competitividade nem condicionando as rentabilidades financeiras e técnicas das seguradoras. Os modelos de negócio mais eficientes contribuíram para ganhos de quota, sendo mais impactados pelas decisões de gestão do que pela estrutura de mercado.
- A integração das tecnologias de informação e comunicação no processo de ensino e aprendizagem do ensino superior em tempos de Covid 19: caso do ISDBPublication . Cumbe, Stela da Conceição; Jacquinet, Marc; Nhaueleque, LauraEm dezembro de 2019, a terceira vaga da pandemia de COVID-19, originária da China, afetou rapidamente o país nas esferas política, económica e social. Em Moçambique, a pandemia manifestou-se em março de 2020, levando o governo a declarar estado de emergência e a impor restrições ao convívio social e profissional. Consequentemente, as instituições de ensino superior foram obrigadas a implementar o ensino online, utilizando Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) para adaptar o Processo de Ensino e Aprendizagem (PEA) à nova realidade remota. Este estudo tem como objetivo avaliar a integração das TIC no ensino superior durante a pandemia de COVID-19, com foco no Instituto Superior de Dom Bosco (ISDB). A investigação adotou uma metodologia exploratória para analisar a eficácia e os desafios associados à implementação do ensino remoto. Os resultados revelam que, em Moçambique, apesar das circunstâncias adversas, as aulas remotas foram vistas como uma alternativa útil para minimizar o impacto das restrições de distanciamento social. Contudo, a eficiência do ensino remoto foi limitada devido a vários fatores, incluindo a baixa qualidade da internet (2G e 3GB), dificuldades no acesso a dispositivos adequados e a falta de formação de professores e alunos. Estes fatores comprometem a eficácia do ensino remoto e sublinham a necessidade de melhorias para que se torne uma solução viável no futuro.
- O Plano de Recuperação e Resiliência dos Países do Sul da Europa: uma análise comparativa das medidas socioeconómicasPublication . Rodrigues, Laura Fabíola Reinecke Pestana Reis; Porfírio, JoséA pandemia originada pelo COVID-19 foi um acontecimento que marcou as várias sociedades europeias. É neste contexto que surge o Mecanismo de Recuperação e Resiliência enquanto maior componente do instrumento temporário de referência da União Europeia, designado Next Generation EU para a recuperação da crise sanitária mundial. Este mecanismo visa reforçar a oportunidade de retomar e assegurar o crescimento económico dos Estados europeus signatários, por via do estabelecimento de planos nacionais de recuperação e resiliência que descrevem as reformas e projetos de investimento a implementar. Neste sentido, este trabalho tem como objetivo analisar em que medida as especificidades dos contextos económicos e sociais se encontram refletidos nas metas definidas nos planos de recuperação e resiliência de dois dos países do Sul da Europa - Portugal e Espanha. O ponto de partida para esta análise foi o impacto da crise sanitária no agravamento da desigualdade socioeconómica, do bem-estar social, do desenvolvimento e crescimento económicos. Os resultados mostraram que este grupo de países tinha vindo a desempenhar um papel ativo na construção de um contexto económico favorável ao emprego e criação de riqueza, porém ainda insuficientes, dado que este grupo se carateriza pelo elevado nível de pobreza, desemprego, desigualdade e população não qualificada, i.e., sem formação superior, em contrário dos restantes Estados-Membros da União Europeia. A eficácia dos planos nacionais depende da forma como as políticas púbicas constroem estratégias de desenvolvimento, que exponenciem a economia, indo além da recuperação. A abordagem comparativa que aqui se propõe tem como elementos essenciais alguns indicadores como sejam a taxa de emprego, a população em risco de pobreza ou exclusão social, o índice de Gini sobre a desigualdade, e a população com ensino superior, avaliando a consideração destes fatores nas medidas definidas nos planos nacionais.