Mestrado em Gestão | Master's Degree in Management - TMG
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- Potencial de uso do Microsoft Teams pelos serviços do Município de AlcanenaPublication . Moisés, Pedro Castro Bento; Negas, Mário CarrilhoA utilização de tecnologias de colaboração na administração pública constitui uma parte relevante da digitalização dos processos organizacionais. Nesta dissertação analisa-se o potencial de uso de uma ferramenta de suporte ao trabalho em grupo numa autarquia portuguesa, enquadrando a investigação nas teorias da Comunicação Mediatizada por Computador, da Aceitação Tecnológica e do Comportamento Planeado. Numa uma abordagem metodológica mista, foi aplicado um questionário a 76 colaboradores e realizadas entrevistas semiestruturadas a 7 participantes. Os resultados evidenciam que a utilidade percebida, a atitude positiva e o controlo comportamental percebido são fatores determinantes da intenção de uso da ferramenta. A análise qualitativa revelou ainda desafios relacionados com a literacia digital e a necessidade de formação contínua. O estudo contribui para a literatura sobre adoção de tecnologias no setor público e oferece recomendações práticas para a implementação eficaz de ferramentas colaborativas em contextos autárquicos.
- IT Governance em projetos de software: uma análise comparativa de práticas e processos em empresas na União EuropeiaPublication . Sousa, Tiago Bruno Rocha de; Negas, Mário CarrilhoEste estudo investiga as práticas de IT Governance (ITG) em empresas de desenvolvimento de software na União Europeia, com foco no contexto português, analisando variações por dimensão organizacional e localização geográfica. A investigação, de natureza exploratória, utilizou uma abordagem mista através de um inquérito aplicado a 70 profissionais de Tecnologias de Informação (TI). O questionário avaliou a adesão a frameworks de ITG e identificou os principais desafios na gestão de projetos, como monitorização de processos e comunicação. Os resultados revelam que a maturidade em ITG cresce significativamente com a dimensão da empresa. Existe uma discrepância de maturidade geográfica, com empresas na União Europeia a demonstrarem maior adesão a frameworks de IT Governance do que as portuguesas. Os desafios mais críticos em projetos de TI são de natureza sistémica e de gestão, sendo a falta de apoio da gestão o fator que mais compromete a qualidade e a eficácia da Garantia de Qualidade. Conclui-se que o contexto organizacional e a composição da equipa têm maior impacto no desempenho e controlo orçamental do que a simples adoção de metodologias Ágeis, validando a importância da governação para o sucesso do projeto.
- A sustentabilidade como vantagem competitiva: estudo das políticas ESG em PortugalPublication . Costa, Micael André Oliveira da; Porfírio, JoséSustentabilidade, esse termo que tão regularmente começámos a ouvir nos medias, discursos e redes sociais, mas sem saber bem o que significa. Foi passado, é presente e será futuro. A diminuta existência de literatura no mercado português sobre esta temática despoletou o interesse nesta tese. A consciência sobre o conceito da sustentabilidade, o desenvolvimento da estratégia das empresas, atingir-se uma vantagem competitiva face aos seus rivais, as políticas ESG, o mercado energético, são o início desta viagem. Mas todos estes temas já foram sendo explorados, contudo, não existe nenhum modelo que permita quantificar objetivamente a evolução das métricas nas empresas portuguesas. Foram selecionadas as 100 empresas mais sustentáveis em Portugal, no ano 2023, por meio do estudo efetuado pela consultora MERCO, cingindo àquelas que nomeou aquando do ranking ESG 2023. Executou-se um inquérito que permitisse a criação de um modelo inovador de autoria própria, como que um template para que as empresas internacionalmente pudessem quantificar a evolução das políticas ESG. Neste questionário, além das métricas utilizadas, evidenciam-se, identicamente, quais os desafios enfrentados e apoios que seriam relevantes, para outras empresas também investirem em práticas sustentáveis, em Portugal. Para compreender se o Governo português está empenhado na transição energética e neutralidade carbónica, fora indagado o Ministério do Ambiente e da Energia, que é aquele que está mais empenhado na Sustentabilidade e assim, compreender-se quais as ações/medidas destacadas. Permita-se escrutinar se a sustentabilidade será um veículo de vantagem competitiva para a longevidade e futuro das empresas portuguesas, sendo empreendedoras e pioneiras nesta área. Este modelo de mensuração da sustentabilidade será o começo da mudança do paradigma sustentável das empresas portuguesas.
- Software-Based Assets: valor organizacional, gestão e mensuração de ativos baseados em softwarePublication . Simões, Ivo Fabiano Pereira; Bernardo, Maria do Rosário Matos; Isaías, Pedro TeixeiraA cada vez maior centralidade do software e processos de transformação digital trazem novos desafios e necessidades ao universo dos software assets. Desta forma, a presente investigação propõe o conceito de Software-Based Assets (ou SBA) como uma categoria distinta de software assets, cuja gestão e valor são reconhecidos mais do que simplesmente pelo seu potencial de gerar receita, mas, principalmente, pela sua capacidade potencial de promover entrega de valor em múltiplas dimensões, seja na inovação, monetização, vantagens intangíveis ou mesmo por diferenciação estratégica. Partindo de uma revisão crítica da literatura e apoiando-se em normas internacionais, foi desenvolvido um modelo de gestão para SBAs, composto por seis fases e sustentado por três princípios fundamentais propostos. A investigação introduz, ainda, um modelo de maturidade (SML ou SBA Maturity Levels) para avaliar o nível de maturidade tecnológica do SBA. A componente empírica, baseada em entrevistas com profissionais de diversas organizações, valida a relevância e potencial adequação do modelo proposto, enquanto também evidencia desafios como a ausência de governação estruturada, pressão de interesses externos e a dificuldade em mensurar o valor intangível. Por fim, os resultados indicam que SBAs são instrumentos estratégicos de valor quando integrados num ecossistema autónomo, protegido e alinhado com a decisão organizacional, propondo vias de implementação. A investigação contribui, assim, para a consolidação do conceito proposto de SBAs e propõe caminhos metodológicos para a sua implementação efetiva.
- O sistema integrado da avaliação de desempenho dos trabalhadores da administração pública: quotas de desempenhoPublication . Roxo, Pedro Miguel Sousa; Martins, António Eduardo Pais Falcão BarbosaA avaliação de desempenho dos trabalhadores é considerada uma ferramenta estratégica fundamental na Gestão de Recursos Humanos de qualquer organização e tem como principal finalidade, evidenciar os pontos fortes e fracos de cada trabalhador, permitindo assim melhorar os processos organizacionais através do capital humano. Na Administração Pública é aplicado um sistema próprio de avaliação dos trabalhadores, denominado por Sistema Integrado de Avaliação de Desempenho da Administração Pública – SIADAP 3. Este sistema de avaliação desde a sua aplicação tem sido bastante controverso, gerando ao longo dos anos diversos debates, especialmente no que concerne ao estabelecimento de quotas de desempenho para as menções mais elevadas que visam, pretensamente, premiar os melhores, mas que podem limitar essa mesma avaliação a outros trabalhadores, que por mérito próprio, também atingiram resultados de excelência, contribuindo assim para uma cultura organizacional baseada em perceções subjetivas, em vez de incentivar a melhoria contínua do serviço público, para além de gerar um ambiente de competitividade prejudicial, de conflito e desmotivação entre os trabalhadores. A fixação de percentagens de mérito é uma medida que pode penalizar trabalhadores altamente qualificados e competentes, pondo em causa a sua motivação e o seu próprio empenho com o serviço, para além de potenciar que futuros “talentos” possam, pelo sentimento de injustiça e falta de reconhecimento formal do seu desempenho, promover a sua saída para outras organizações, inclusive para o setor privado, onde poderão encontrar melhores oportunidades de valorização e, consequentemente, de progressão na carreira.
- Leveraging the service marketing mix to reduce price sensitivity in product-centric B2B firms across EuropePublication . Seixas, Jorge Miguel Rego Metelo; Abrantes, JorgeEsta dissertação de mestrado explora a utilização da lógica do marketing de serviços para reduzir a sensibilidade ao preço entre as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) multiculturais na Europa, da indústria de construção pré-fabricada, tanto em clientes como em fornecedores. A dissertação apresenta um quadro conceptual para integrar o marketing de serviços no marketing mix das organizações durante as crises económicas, levando a uma melhor perceção de valor do cliente e a uma redução da sensibilidade ao preço. A pesquisa visa investigar como as organizações centradas no produto podem aproveitar a análise da jornada do cliente para melhorar a criação de valor na sociedade hiper-conectada e horizontalmente estruturada de hoje. A metodologia utilizada neste estudo envolveu o uso de um questionário para recolher a opinião dos clientes sobre a satisfação e a sensibilidade ao preço na indústria da construção, com um foco específico nos setores de pedra e vidro pré-fabricados dentro da região de comércio de Schengen na Europa. Os resultados fornecem informações sobre como as organizações centradas no produto podem adotar a lógica de serviços e aproveitar as interações dos clientes para analisar melhor a jornada do cliente, gerando mais valor para os clientes e acionistas através de um aumento otimizado dos volumes de negócios e margens de lucro.
- O papel do tipo de influenciador digital na decisão de compra da geração Z no ensino superiorPublication . Rodrigues, Maria Isabel Dias; Martins, António Eduardo Pais Falcão BarbosaO avanço tecnológico, com o crescimento e a utilização generalizada da internet e dos dispositivos móveis, fomenta o uso das plataformas sociais. As redes sociais ganharam um lugar de destaque na vida da população da geração Z, são os meios de comunicação, interação, entretenimento e partilha de informação fundamentais para estes indivíduos, em particular as redes sociais YouTube, Instagram e TikTok. Num contexto digital, onde domina a conectividade, a produção e partilha constante de diversos tipos de conteúdos, crescem os influenciadores digitais como líderes de opinião, pessoas comuns que em função do que produzem e da informação que disseminam, conquistam um elevado número de seguidores, sendo reconhecidos como autoridade no seu domínio de atuação. Neste sentido, o presente estudo procura perceber a relação entre o tipo de influenciador digital, os atributos do influenciador como credibilidade, homofilia e interação parassocial e a decisão de compra, sendo que o principal objetivo consiste em perceber o papel dos tipos de influenciadores digitais na decisão de compra da geração Z que frequenta o ensino superior. Para recolha dos dados foi aplicado um questionário e os resultados foram tratados e analisados com recurso ao software IBM SPSS Statistic 28. Os resultados alcançados permitiram identificar sete grandes fatores motivadores de uso das redes sociais: emocionais, relacionais, sociais, formação de identidade, desenvolvimento de competências, entretenimento e suporte na resolução de problemas. Constatou-se que o tipo de influenciador impacta positivamente nos atributos do influenciador e na decisão de compra dos seguidores, mas também se validou o impacto positivo de todos os atributos do influenciador na decisão de compra. Por fim, os resultados permitiram identificar dois tipos de credibilidade, uma informativa em função da diversidade, precisão e atualidade dos conteúdos partilhados e outra especializada pelo facto do influenciador ser entendido como uma referência na sua área de atuação.
- O outsourcing nos projetos de sistemas de informação no setor financeiro português: identificação e avaliação de critérios e fatores de decisão na escolha do modelo de outsourcingPublication . Silva, Nuno Pedro Trindade da; Bernardo, Maria do Rosário MatosOs sistemas de informação (SI) têm vindo a aumentar a sua criticidade na definição da estratégia empresarial. Se inicialmente eram um meio para a execução da estratégia definida, atualmente, os SI são influenciadores dessa mesma estratégia. A diversidade de soluções, as conformidades, o risco, as capacidades e as disponibilidades exigidas às infraestruturas e às conectividades, bem como a infinidade de valências e conhecimentos exigidos ao capital intelectual, afastam as soluções insourcing. É neste contexto que os gestores veem o outsourcing como um facilitador da transformação dos negócios, principalmente nesta nova era do negócio digital. A opção pelo modelo de gestão em outsourcing envolve a análise de um conjunto de variáveis que irão influenciar a tomada de decisão relativamente à questão make or buy, inclusivamente na área da gestão de projetos, mais direcionada para responder às exigências do modelo de negócio digital. Há fatores de qualidade, velocidade e preço que determinam o tipo de outsourcing, o tipo de serviço a externalizar ou mesmo a metodologia a implementar, no entanto, nesta dissertação, defende-se a existência de fatores ocultos não diretamente relacionados com a busca racional da produtividade e eficácia das funções dos SI e pretendeu-se determinar até que ponto esses fatores serão responsáveis pelas mudanças na condução das empresas.
- Controlo de gestão: framework para o design e uso de sistemas de controlo de gestãoPublication . Costa, Vítor Manuel Pires Roquete da; Pinho, CarlosA gestão das organizações assenta em quatro funções essenciais: Planeamento, Organização, Direção e Controlo. Apesar desta perspetiva clássica ser contemporânea das origens da gestão, continua a representar um modelo atual e relevante na dinâmica organizacional, onde o Controlo de Gestão desempenha um papel central na avaliação do desempenho, promoção da eficiência e alinhamento dos processos com os objetivos estratégicos. O conceito de Controlo de Gestão tem evoluído desde a década de 1960, acompanhando as mudanças económicas, tecnológicas e organizacionais. Atualmente, desempenha um papel estratégico ao integrar indicadores financeiros e não financeiros para orientar comportamentos, apoiar a implementação da estratégia e potenciar o desempenho organizacional. A literatura reconhece o Sistema de Controlo de Gestão como um elemento crucial para a criação de valor e a sustentabilidade, sendo que, quando adequadamente concebido, contribui de forma significativa para o sucesso das organizações. Dada a relevância do Controlo de Gestão e a vasta literatura sobre a conceção e utilização de Sistemas de Controlo de Gestão (SCG), esta dissertação visa analisar o processo de controlo, descrever os princípios dos SCG e propor uma abordagem estruturada para o seu design e uso, orientada para a concretização da visão, missão e objetivos estratégicos organizacionais. Para tal, foi desenvolvido um framework teórico assente em contributos académicos de referência, validado empiricamente através de estudos de caso em três empresas. Os resultados confirmam a aplicabilidade do modelo, evidenciando a sua utilidade na diversidade de práticas e destacando áreas críticas emergentes, como a digitalização e a sustentabilidade.
- Implementação do Balanced Scorecard na Direção-Geral de Recursos da Defesa NacionalPublication . Pina, Lúcio Horta de; Bernardo, Maria do Rosário MatosNos últimos anos, a administração pública tem trabalhado de forma consistente para se aproximar dos cidadãos, assumindo como um de seus principais objetivos oferecer um serviço público o mais eficiente possível, no entanto, tem enfrentado desafios relacionados aos recursos humanos, materiais e financeiros. Para enfrentar estes desafios, a administração pública deverá fazer uso das melhores metodologias de gestão estratégica. A implementação do Balanced Scorecard, em conjunto com outras metodologias, pode ser uma excelente opção para assegurar a eficácia, eficiência e qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos. O presente trabalho de projeto teve como objetivo avaliar de que forma a adaptação do Balanced Scorecard ao setor público pode contribuir para um maior alinhamento com a estratégia da organização. Foram entrevistados dirigentes, da Direção-Geral de Recursos da Defesa Nacional, com o intuito de identificar a melhor abordagem para a implementação do Balanced Scorecard neste organismo público. O trabalho de projeto inicia-se com a descrição do problema, seguida da revisão da literatura sobre administração pública e gestão estratégica, elementos que fundamentam a aplicação do Balanced Scorecard. A metodologia é então justificada, e, posteriormente, apresenta-se a proposta de um mapa estratégico integrado ao Balanced Scorecard. Em suma, o estudo demonstrou que a adoção do Balanced Scorecard na administração pública é eficaz quando a organização promove um alinhamento claro entre a sua missão, visão e o compromisso dos seus colaboradores, permitindo que a ferramenta impulsione o alcance dos objetivos estratégicos.