Mestrado em Gestão | Master's Degree in Management - TMG
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Browsing Mestrado em Gestão | Master's Degree in Management - TMG by Sustainable Development Goals (SDG) "09:Indústria, Inovação e Infraestruturas"
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- Análise dos determinantes do fenómeno low-cost nos transportes aéreos em Portugal: tendência natural ou necessidade emergente dos mercados/consumidores?Publication . Oliveira, Marcelo; Pereira, JoãoO setor aéreo sempre foi conhecido pela sua luta continua, ou seja, cortar custos, gerir necessidades dos clientes, acompanhamento de requisitos de qualidade e segurança, enquanto mantem os serviços e satisfaz as necessidades de vários grupos de clientes. A indústria volátil torna desafiador para as transportadoras encontrar um equilíbrio entre fornecer serviços de alta qualidade para os clientes, mantendo os custos baixos. Diferentes modelos de negócios têm sido testados, com as Low-Cost tentando eliminar gradualmente a maioria dos serviços, deixando apenas o básico. No entanto, os serviços permanecem como uma pedra angular do transporte aéreo e da lucratividade de uma companhia aérea que depende de que tipo de serviços é prestado e de quão bem prestam para manter os seus clientes satisfeitos. O objetivo deste estudo consiste em identificar os determinantes do fenómeno low-cost em Portugal, isto é, em que medida é que estamos perante uma tendência natural, face a hábitos comportamentais ou a necessidade emergente dos mercados / consumidores, ou uma resposta a um contexto de retração económica. Na prossecução deste objetivo procurar-seá, também, identificar quais os fatores que contribuem para o sucesso na redução radical de custos. Assim, partindo desta problemática, a pergunta de partida, sobre a qual assenta a pesquisa, desdobra-se em duas questões essenciais: será o fenómeno low-cost no setor da aviação civil em Portugal uma conjuntura, ou constrangimentos observados no contexto da indústria e qual o papel do consumidor? Na resposta às questões que orientam o presente estudo, a contrastar com os achados na literatura, recorreu-se a um estudo exploratório e a uma abordagem metodológica de natureza quantitativa. Para a recolha de dados foi utilizado como instrumento um questionário online semiestruturado.
- Empresas familiares e e-turismo no contexto da hotelaria: um estudo aplicado na ilha de São Miguel, AçoresPublication . Cabral, Rodrigo da Câmara Velho; Negas, Mário; Carvalho, LuísaEm geral, muitas empresas começaram como pequenas empresas familiares e mais tarde tornam- se emgrandes empresas, dando emprego a muitas pessoas e criando riqueza para o país onde estão inseridas, são exemplos em Portugal, o grupo Sonae, o grupo Amorim, o grupo Delta Cafés, o grupo Pestana, o grupo Bensaude, etc. As teorias de gestão afirmam que as empresas familiares são o princípio da evolução de uma organização, que com o tempo evolui para organizações maiores, mais complexas e profissionais. Na ilha de São Miguel no arquipélago dos Açores, existem muitas empresasfamiliares na área da hotelaria, sendo este um dossectores económico que mais tem evoluído nos últimos anos, tanto a nível nacional como na ilha de São Miguel, Açores. Os canais digitais são hoje uma ferramenta fundamental para a captação de hóspedes na hotelaria, devido sobre tudo à importância das TIC e da Internet na sociedade atual. Já os fatores críticos de sucesso servirão para que os gestores possam medir determinados fatores que serão ou não importantes para o sucesso dos hotéis. O sucesso da hotelaria encontra-se associado aos gestores, estes terão de tomar as melhores decisões para que o sector continue a evoluir e a melhorar, consolidando cada vez mais a importância que o setor tem na economia europeia, portuguesa e na micaelense. Foi então realizado um estudo exploratório, que através de um questionário aplicado aos gerentes, diretores, gerentes intermédios e proprietários de hotéis do tipo empresa familiar em São Miguel, Açores, concluiu que a gestão adequada da reputação online como o conteúdo exposto no website próprio, novas promoções e lançamentos de campanhas, são fundamentais para que as empresas mantenham uma identidade de marca positiva perante os seus clientes e/ou potenciais clientes. Os fatores críticos de sucesso com maior relevância foram a satisfação do cliente, qualidade de serviço oferecida, sustentabilidade da qualidade de serviço, gestão (liderança), custo do serviço, quantidade total de vendas (clientes totais) e iniciativas dos empregados.
- Fatores impulsionadores da transformação digital nas empresas do setor imobiliário do concelho do Funchal: implicações práticasPublication . Ferreira, Cláudia Rubina Pereira; Porfírio, José; Carrilho, TiagoO desenvolvimento tecnológico está a mudar a nossa realidade de forma irreversível. A atual realidade empresarial é caraterizada por uma esfera organizacional de rápidas e constantes modificações, sendo algumas das variáveis controláveis, e outras não. Fatores como a globalização, o desenvolvimento tecnológico e a crescente ênfase no conhecimento, geraram na sociedade e nas organizações uma maior necessidade de adaptação e resiliência às mudanças. Neste sentido, a transformação digital (TD) passa a estar no topo das preocupações das empresas, traduzindo-se numa ferramenta de extrema importância para estas. Deste ponto de vista, a aposta na transformação digital passou a ser uma questão de sobrevivência. O presente estudo incide sob o setor da mediação imobiliária. Como iremos demonstrar, este setor, devido à sua natureza tradicional, foi um dos setores que durante muito tempo foi quase imune à transformação digital. No entanto, atualmente, mostra sinais de um avanço progressivo para a digitalização. O propósito do presente estudo consiste em identificar os principais drivers/potencializares da TD nas organizações do concelho do Funchal, ou seja, verificar quais são os principais fatores ou variáveis que impulsionam a TD. A metodologia de análise tem por base um estudo qualitativo, suportado na aplicação de um questionário a uma amostra de 33 organizações obtidas por conveniência, do concelho do Funchal. Os resultados alcançados revelam que são diversos os fatores que impulsionam as empresas de mediação imobiliária a desenvolver o processo de TD, dada a crescente competitividade, instabilidade e imprevisibilidade do setor. Os resultados demonstram ainda que a transformação digital nas empresas do ramo imobiliário do Funchal são uma prioridade, embora ainda estejamos perante alguma falta de literacia digital por parte dos colaboradores, que dificultam uma mudança de paradigma no seu desenvolvimento. Os principais potenciadores identificados foram a procura de eficácia e eficiência, a exigência dos clientes e do meio organizacional e constante desenvolvimento tecnológico. A transformação digital promete melhorias no desempenho organizacional, nomeadamente na sua produtividade, eficiência, redução de custos e ainda proporcionar novas oportunidades de mercado. Apesar destes pontos fortes, foram identificados como principais inibidores da transformação digital a falta de recursos capacitados, a falta de compreensão do conceito e benefícios da TD, os custos associados, a falta de parcerias e a falta de recursos tecnológicos Em suma, a transformação digital das empresas de mediação imobiliária no concelho do Funchal é uma realidade emergente, sendo a cada dia que passa necessário adaptar o negócio às necessidades dos clientes, por sua vez cada vez mais exigentes.
- Fatores que explicam a adoção e uso de plataformas do comércio eletrónico no sector do comércio informal na Cidade de Maputo, em MoçambiquePublication . Nhambi, Leonel Florêncio; Martins, António Eduardo Pais Falcão Barbosa; Abrantes, JorgeAs assimetrias e o fraco crescimento económico em países de baixo rendimento têm arrastado milhares de pessoas para a atividade de comércio informal nas grandes cidades. A cidade de Maputo, capital de Moçambique, não foge à regra, possuindo um grande número de comerciantes informais, o que cria desafios de transitabilidade e saneamento do meio. De forma recorrente as autoridades competentes têm tentado removê-los e alocá-los em mercados, nos diversos pontos da cidade, mas sem sucesso. O retorno é justificado pela falta de clientes nos diversos mercados em que estão alocados. Com o surgimento de plataformas de comércio eletrónico o conceito de mercado físico tem vindo a ser substituído por mercados digitais. De forma intuitiva, se este conjunto de comerciantes informais pudesse aceder a este vasto mercado digital, poderia aliviar a pressão na cidade de Maputo, pelo que o presente trabalho procura olhar para o uso e adoção de plataformas de comércio eletrónico no segmento dos comerciantes informais nas artérias da cidade de Maputo, através da identificação de fatores que explicam a sua adoção e uso. Para analisar o processo de adoção e uso de tecnologias foram abordados vários modelos de adoção e uso de tecnologias olhando para o contexto de comerciantes informais, sendo que o mais adequado foi a Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia 2 (UTAUT 2) – Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2. Por forma a responder aos objetivos do estudo foram recolhidos dados primários de 613 comerciantes informais da cidade de Maputo através de um questionário, tendo sido analisados através de estatísticas descritivas, Análise Fatorial Confirmatória e Modelagem de Equações Estruturais. Análises empíricas revelaram a importância de motivações hedónicas e hábito para explicar a intenção comportamental e, por sua vez, condições facilitadoras, intenção comportamental e hábito foram relevantes para explicar o comportamento de uso. O modelo UTAUT 2 conseguiu explicar 68% da variação do comportamento de uso e 73% da variação da intenção comportamental, apesar de o modelo final diferir significativamente do modelo original validado em Hong Kong. Foram identificadas como principais plataformas que os comerciantes acediam com o propósito de realizar atividades de comércio eletrónico, em ordem decrescente de importância o WhatsApp, Facebook, Instagram e o site Mais Vendas.
- O impacto da transformação digital no modelo de negócio das empresas familiares: o retalho automóvelPublication . Santos, Pedro Samuel de Oliveira dos; Porfírio, José; Carrilho, TiagoO processo de Transformação Digital representa uma alteração tecnológica profunda em todas as dimensões societárias. A atividade empresarial, em particular, enfrenta o desafio de adaptar a lógica económica na criação de valor ao ritmo do desenvolvimento de novas tecnologias digitais para aumentar a eficiência dos processos de negócio, melhorar a experiência do cliente e criar propostas de valor inovadoras. A literatura identifica três fases no processo de Transformação Digital: Digitalização, Transição Digital e Transformação Digital. O presente trabalho académico tem como objeto de estudo as empresas familiares do retalho automóvel; em primeiro, avalia-se em que medida estas empresas dominam os Fatores Críticos de Sucesso associados ao processo de Transformação Digital; em segundo, efetuase o diagnóstico da maturidade digital destas empresas através da medida do nível de utilização de tecnologias digitais utilizando a técnica de Agrupamento (Clustering); em terceiro, através da utilização da metodologia fsQCA, identificam-se as combinações de condições causais (Fatores Críticos de Sucesso) que conduzem a um nível elevado de utilização de tecnologias digitais e a relação entre tecnologias digitais mais ou menos sofisticadas. Finalmente, procura-se identificar o impacto do processo de Transformação Digital no modelo de negócio: otimização, transformação e reinvenção, mas também o impacto nas dimensões de Criação de Valor, Entrega de Valor e Retenção de Valor. Os resultados obtidos confirmam a importância dos Fatores Críticos de Sucesso: Cultura de Empresa, Gestão da Mudança, Conhecimento, Capital Humano, Sistemas Informáticos e Estratégia de transformação digital, no nível mais elevado de utilização das tecnologias digitais; os resultados confirmam parcialmente a importância das tecnologias digitais de sofisticação média como suporte da utilização das tecnologias digitais de sofisticação elevada. Finalmente, os resultados confirmam o impacto do processo de Transformação Digital na otimização e transformação do modelo de negócio assim como no potencial de inovação da Proposta de valor.
- Incumbentes vs. challengers na indústria automóvel: o caso VolkswagenPublication . Rodrigues, João da Silva; Porfírio, José; Martins, António Eduardo Pais Falcão BarbosaA indústria automóvel tradicional enfrenta o dilema da cada vez maior popularidade dos veículos elétricos, forçando a uma transição generalizada por parte das incumbentes. Sendo inevitável responder às necessidades dos mercados, assim como de atingir as metas ambientais definidas por múltiplos governos mundiais, a indústria passa inevitavelmente por um profundo processo de mudança. O desafio passa por uma transição que assegure a sobrevivência das organizações, mantendo ou melhorando a sua posição num mercado global cada vez mais competitivo. Esta dissertação analisa o caso da Volkswagen no início da década de 2020: a forma como reagiu às mudanças de mercado e as estratégias que implementou para estabelecer vantagens competitivas. Esta análise permitiu criar uma proposta de metodologia de reação, com a qual as organizações incumbentes podem reagir perante mudanças e/ou disrupções em curso. Esta investigação explora e reforça a importância de uma vertente até agora pouco estudada na área de gestão: as estratégias de reação por parte de organizações incumbentes perante a disrupção em curso.
- A integração das tecnologias de informação e comunicação no processo de ensino e aprendizagem do ensino superior em tempos de Covid 19: caso do ISDBPublication . Cumbe, Stela da Conceição; Jacquinet, Marc; Nhaueleque, LauraEm dezembro de 2019, a terceira vaga da pandemia de COVID-19, originária da China, afetou rapidamente o país nas esferas política, económica e social. Em Moçambique, a pandemia manifestou-se em março de 2020, levando o governo a declarar estado de emergência e a impor restrições ao convívio social e profissional. Consequentemente, as instituições de ensino superior foram obrigadas a implementar o ensino online, utilizando Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) para adaptar o Processo de Ensino e Aprendizagem (PEA) à nova realidade remota. Este estudo tem como objetivo avaliar a integração das TIC no ensino superior durante a pandemia de COVID-19, com foco no Instituto Superior de Dom Bosco (ISDB). A investigação adotou uma metodologia exploratória para analisar a eficácia e os desafios associados à implementação do ensino remoto. Os resultados revelam que, em Moçambique, apesar das circunstâncias adversas, as aulas remotas foram vistas como uma alternativa útil para minimizar o impacto das restrições de distanciamento social. Contudo, a eficiência do ensino remoto foi limitada devido a vários fatores, incluindo a baixa qualidade da internet (2G e 3GB), dificuldades no acesso a dispositivos adequados e a falta de formação de professores e alunos. Estes fatores comprometem a eficácia do ensino remoto e sublinham a necessidade de melhorias para que se torne uma solução viável no futuro.
- Projeto aplicado ao desenvolvimento e avaliação de teleconsulta/ vídeo-consulta em start-up digital de saúdePublication . Figueiredo, Bernardo; Porfírio, JoséA Pandemia da Covid19 trouxe uma mudança de paradigma na entrega de serviços de saúde, nomeadamente, consultas em telemedicina. As restrições aplicadas e o medo de contágio levaram a um aumento do número de teleconsultas/ vídeo-consultas, realizadas em 2020 face a 2019 tendo esse número sido maior em 2021 (Serviço Nacional de Saúde, 2022). Esta alteração de paradigma suscitou o interesse de uma empresa portuguesa de e-health, que dispõe de serviços de monitorização à distância de pessoas doentes, vulneráveis, ou que vivam sozinhas. Pretendem agora aproveitar esta oportunidade para potenciar a sua oferta, complementando-a com serviços adicionais de telemedicina, nomeadamente teleconsultas/ vídeo-consultas. Decorrente de um projeto de âmbito profissional surgiu a necessidade de realização de um levantamento prévio junto de profissionais de saúde e e-patients para compreender melhor as perceções destes em relação às teleconsultas/ vídeo-consultas. Nos casos dos que já recorreram a este tipo de serviço, recorrendo à métrica Net Promoter Score (Reichheld, 2003) foi pedido para avaliarem o serviço. Após a análise dos dados recolhidos foi realizado um exercício de reflexão estratégica, nomeadamente uma análise SWOT da empresa e desenho do modelo de negócio atual. Foi dada uma definição do modelo de negócio a adotar recorrendo à metodologia do Business Model Canvas, (Osterwalder & Pigneur, 2009, 2020) e realização do Mapa de Utilidade do Comprador (Kim & Mauborgne, 2018) para a implementação das teleconsultas/ vídeo-consultas e consequente avaliação de serviço.
- Seleção de fornecedores com base nos custos totais: estudo de caso a uma empresa inserida na indústria automóvelPublication . Almeida, Cláudia; Negas, MárioDevido às diversas adversidades que as empresas enfrentam hoje em dia, a adoção de estratégias sustentáveis e rentáveis a médio e longo prazo são importantes para a sua sobrevivência. Nos últimos anos, os gerentes têm vindo a reconhecer o departamento de compras como um com habilidades crescentes, capaz de proporcionar inúmeros benefícios para as empresas. A apresentação de resultados baseados apenas no preço já não é suficiente. Todos os outros fatores que afetam a eficiência da empresa devem ser considerados, e os compradores devem estar preparados para os conseguir identificar e analisar. Para esse efeito, são testados os métodos TCO (Total Cost of Ownership) e AHP (Analytic Hierarchy Process), considerados os mais adequados aos objetivos da dissertação, tendo como base o estudo prévio efetuado aos principais critérios e métodos de seleção de fornecedores existentes na literatura. Apresenta-se ainda um modelo genérico de seleção de fornecedores de matérias-primas adequado à realidade da empresa Aspöck Portugal, inserida na indústria automóvel, incluindo 4 critérios e 12 subcritérios, quantitativos e qualitativos, definidos de acordo com a atual avaliação de fornecedores e objetivos estratégicos da empresa. A versatilidade do modelo proposto agilizará não só a tomada de decisão e o dia-a-dia dos compradores da Aspöck Portugal, assim como de outras empresas que considerem o modelo aqui proposto interessante e decidam avançar com a sua implementação.