Mestrado em Informação e Sistemas Empresariais | Master's Degree in Information and Enterprise Systems - TMISE
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Recent Submissions
- Otimização e automação de processos em farmácias comunitárias: implementação simulada de geração de documentos de crédito no Sifarma / Ângelo Miguel Gabriel SaraivaPublication . Saraiva, Ângelo Miguel Gabriel; Silva, Miguel Mira daEste trabalho incide sobre a automatização de processos num simulador do Sifarma, um programa amplamente utilizado em farmácias comunitárias, com foco na geração de documentos de crédito para utentes de lares. A investigação identifica as principais ineficiências operacionais associadas ao processamento manual, evidenciando a necessidade de otimização deste processo para uma maior precisão e eficiência no atendimento. Utilizando a metodologia Design Science Research (DSR), o estudo implementa e testa uma solução automatizada em ambiente simulado, analisando as vantagens e limitações da automação para as farmácias comunitárias. O projeto revela que a automação tem potencial para elevar a qualidade do serviço prestado e reduzir erros humanos. O estudo termina com propostas para melhorias futuras, apontando para o valor de integrar sistemas mais avançados que permitam um atendimento personalizado e eficaz. Este trabalho serve como uma base inicial para futuras investigações sobre a digitalização e automação em farmácias comunitárias.
- Inteligência artificial generativa no ensino superiorPublication . Fernandes, Ana Margarida Lourenço; Silva, Miguel Mira daA Inteligência Artificial Generativa emergiu como uma força transformadora no ensino superior, impulsionando tanto a inovação como o debate sobre as suas implicações. Esta dissertação examina criticamente o papel da Inteligência Artificial Generativa no ambiente académico, avaliando o seu impacto nas metodologias de ensino, no envolvimento dos estudantes e nas políticas institucionais. Foi realizada uma Revisão Sistemática da Literatura para analisar as aplicações da Inteligência Artificial Generativa, revelando um cenário complexo onde benefícios como a personalização da aprendizagem e a automatização coexistem com dilemas éticos, incluindo riscos de plágio e preconceitos algorítmicos. O estudo enfatiza a necessidade de regulamentações claras e de programas de literacia digital para garantir uma adoção ética da Inteligência Artificial nas Universidades. Os resultados fornecem insights sobre a implementação sustentável e responsável da Inteligência Artificial Generativa no Ensino Superior.
- Impact of articial intelligence on data privacy and protecton in the context of the General Law of Data Protecton in BrazilPublication . Cavalini, Juliane Pascoeto; São Mamede, HenriqueO uso de novas tecnologias, especialmente a Inteligência Artificial, exige o processamento de dados pessoais, e essas questões têm sido abordadas por leis de proteção de dados, particularmente quando envolvem tecnologias de reconhecimento biométrico e tomada de decisões automatizadas. A Lei Geral de Proteção de Dados no Brasil (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) fornece um marco precaucional a ser analisado em relação aos riscos apresentados aos usuários, titulares de dados, em aplicações que envolvem Inteligência Artificial. Esta pesquisa fornece uma base sólida para o uso de sistemas de inteligência artificial, com foco no reconhecimento biométrico, priorizando ética e legalidade, destacando as melhores práticas e garantindo conformidade com os princípios da LGPD. A contribuição da presente pesquisa está no avanço do conhecimento sobre os riscos biométricos e no fornecimento de orientações práticas para as organizações que buscam adotar essa tecnologia de forma responsável.
- Abordagem à integração de apuramento diário de fluxos de caixa com múltiplos terminais de faturaçãoPublication . Santos, Carlos André Pinto dos; Silva, Miguel Mira da; São Mamede, HenriqueEsta dissertação tem como objetivo melhorar a eficiência e o controlo financeiro através da "Automatização do Apuramento Diário de Fluxos de Caixa com Múltiplos Terminais de Faturação”. Perante a crescente necessidade de automação na gestão financeira este revela-se um tema importante no ambiente em análise. Perante um cenário onde frequentemente são detetados erros nos resumos de faturação dos terminais, com origem nos documentos de correção, os objetivos passam pela colmatação desta falha e pela redução significativa do tempo despendido nas tarefas rotineiras de conferência enquanto se melhora a precisão dos relatórios financeiros. A abordagem estratégica inclui a implementação de tecnologias avançadas e práticas inovadoras, como a automatização do apuramento financeiro, não apenas procurar otimizar tarefas operacionais, mas também visa estabelecer um novo padrão de excelência na fiabilidade da gestão financeira. Este processo envolve a integração de soluções tecnológicas que simplificam a análise de dados dos terminais permitindo uma melhor resposta às análises financeiras e prontidão dos resultados. Esta pesquisa aspira a uma transformação significativa na forma como a empresa lida com o Apuramento Diário dos Fluxos de Caixa prevendo-se uma redução substancial dos erros, agilizando a tomada de decisões. A implementação de soluções deste tipo posiciona a empresa na vanguarda das práticas financeiras modernas, promovendo eficácia operacional e confiança nos relatórios financeiros diários. A concretização desta pesquisa não apenas atenderá às exigências atuais de eficiência, mas também preparará a organização para enfrentar futuros desafios na gestão financeira com uma abordagem ágil e inovadora.
- Controlo do investimento em ativos com recurso a automaçãoPublication . Ferreira, Diogo Jorge da Silva; Silva, Miguel Mira daA tecnologia RPA (Robotic Process Automation) encontra-se cada vez mais presente no dia-a-dia das organizações. Nas áreas financeiras, incluindo contabilidade, fiscalidade e auditoria, as empresas procuram cada vez mais otimizar processos e automatizar tarefas repetitivas e rotineiras. Uma das tarefas fundamentais para garantir a regularidade técnica das empresas é o controlo do investimento efetuado, promovendo uma comparação clara entre o investimento planeado e o efetuado em várias categorias de ativos. Construir métricas tendo por base esses dados é uma mais-valia preciosa para a gestão da empresa, que permitirá uma tomada de decisão mais assertiva e informada. Através da automação dos processos de análise com recurso a Robotic Process Automation (RPA), será possível obter ganhos de tempo e de energia, o que permitirá disponibilizar a informação de forma atempada, o que se traduzirá numa vantagem importante para a gestão operacional e estratégica da organização. Assim, esta análise contribui para a literatura ao integrar a Investigação-Ação como metodologia, destacando a criação de um artefacto prático que permitirá agilizar a elaboração de análises e anular deficiências de controlo interno.
- Enterprise architecture in a collaborative laboratoryPublication . Orrico, Bruno Miguel Trindade Velhinho; São Mamede, HenriqueThis research explores the alignment between organizational, information systems and technological architecture within a Collaborative Laboratory, using Enterprise Architecture as a guiding framework. The study focuses on identifying misalignments in the current architecture of the collaborative laboratory and proposing a future architecture that promotes greater integration, efficiency and alignment. The Action Research methodology was used to ensure a practical, real-world application of EA principles. A systematic literature review was conducted to support the identification of challenges and best practices in Enterprise Architecture, addressing key research questions such as the benefits of EA in organizational, information systems and technological domains. The causes and consequences of misalignments were also analysed to guide the formulation of proposed solutions. By applying the Architecture Development Method (ADM) of The Open Group Architecture Framework (TOGAF), this study creates a clear roadmap for the transformation of CoLab architecture. The research offers valuable insights into how EA can optimize resource management, reduce process redundancies and promote innovation in a collaborative environment. Finally, this work contributes to both the theory and practical application of EA in aligning business and technology strategies within similar research and innovation-driven organizations.
- Framework proposal for the adoption of LMS in an enterprise contextPublication . Bernardino, Carlos Filipe Pereira; Santos, ArnaldoO LMS empresarial é adequado para gerir e fornecer a constituição de toda a empresa aos empregados para desenvolverem conhecimentos e competências profissionais, manterem certificações e cumprirem as leis governamentais e estatais. Este sistema também educa os não empregados, tais como associados, clientes e diretores de vendas, sobre os serviços e produtos de uma empresa. A utilização de LMS em contexto empresarial é considerado como um elemento diferenciador em sistemas de informação e de conhecimento. Este tipo de sistemas permitem o progresso, a concessão e o acompanhamento de programas de nível de aprendizagem online de acordo com toda uma organização. Por vezes, as empresas enfrentam dificuldades em selecionar o LMS, considerando o seu contexto, a necessidade dos recursos humanos, os seus requisitos, a criação de valor e a integração de sistemas existentes. Neste contexto, considera-se importante estudar estes sistemas, analisar o seu contexto e propor uma Framework para a adoção de um LMS numa empresa, de modo que os gestores, especialistas em recursos humanos, e especialistas em formação possam ter mais certeza na sua tomada de decisão. Esta dissertação apresenta a estratégia e os resultados desta investigação, iniciando com uma revisão sistemática de literatura segundo o protocolo de Barbara Kitchenham e a aplicação de um Survey com a análise e extração de dados de 38 respostas. Pela análise dos resultados obtidos, a dissertação apresenta resultados sobre: Que modelos de referência e frameworks existem para a implementação de um LMS num contexto empresarial? Como implementar o LMS num contexto empresarial? Quais são os principais benefícios e desafios de um LMS numa empresa? Nas conclusões são apresentadas as principais limitações desta investigação e algumas recomendações para trabalhos futuros.
- Decision support guidelines for integration of application: support in the banking areaPublication . Holtz, Tainá Pereira; Santos, Arnaldo; Silva, Miguel Mira daNo sector bancário, um ambiente altamente competitivo e regulado, a colaboração efetiva entre as equipas de desenvolvimento e de suporte aplicacional surge como um fator crítico para manter a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Neste contexto, o presente estudo visa aprofundar esta interação, explorando em detalhe os principais desafios enfrentados por estas equipas e propondo um conjunto abrangente de orientações baseadas em evidências para melhorar a colaboração e o desempenho esperado dos envolvidos no processo. Esta investigação iniciou-se com uma revisão sistemática da literatura, seguindo o protocolo de Barbara Kitchenham, para identificar a informação, existente relacionada com o problema deste estudo, destacando os principais obstáculos, lacunas e recomendações para o tratamento do apoio a aplicações no sector bancário. Seguiu-se a aplicação da metodologia de investigação suportada por um Survey que foi conduzida através de entrevistas semiestruturadas a 9 (nove) profissionais experientes do sector bancário que operam em diferentes locais do setor bancário distribuídos pelo mundo. Os entrevistados foram selecionados com base na sua experiência e no cargo relevante que ocupam em cada uma das suas instituições bancárias, oferecendo uma perspetiva rica e diversificada sobre os processos, a eficiência, a qualidade e o impacto da colaboração em equipa. Neste contexto, este estudo pretende contribuir para a literatura existente sobre a gestão das TI no sector bancário e fornece perspetivas e orientações práticas que as organizações bancárias podem adotar para melhorar a eficiência operacional, a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes. A extração e análise de dados aos 9 entrevistados, suportada pela aplicação nVivo, revelou que a aplicabilidade destes resultados pode considerar-se significativa para gestores de TI, programadores de software e profissionais de apoio a aplicações que pretendam otimizar o fluxo de trabalho e a colaboração, enquanto enfrentam os desafios do ambiente bancário desenvolvido, tal como se apresenta atualmente.
- Design da interface utilizador de uma aplicação para a gestão de reservas na restauração portuguesaPublication . Borges, Isabella Oliveira; Ferreira Júnior, Alfredo Manuel dos SantosA restauração foi certamente uma das áreas mais afetadas durante o período pandémico e muitos restaurantes tiveram que encerrar suas atividades. Verifica-se que mesmo após o fim das restrições há dificuldade em se fazer a gestão das reservas, devido aos cancelamentos ou não comparecimento por parte dos clientes. Para gerir as reservas e eliminar problemas como o elevado tempo de espera, propõe-se o desenho da interface utilizador de uma aplicação de reservas de restaurantes em Portugal. Utilizando as heurísticas de Jakob Nielsen e o SUS (System Usability Scale) como base, este estudo avalia a usabilidade e a experiência do utilizador dos sistemas de reserva disponíveis no mercado. Além disto, faz uma análise detalhada da concorrência e examina as actuais plataformas de reserva no panorama da restauração tradicional, examinando os seus pontos fortes e fracos. Ao centrar-se em pequenos estabelecimentos de matriz familiar, a investigação tem como objetivo descobrir particularidades que combinem com a dinâmica e as expectativas específicas prevalecentes deste tipo de estabelecimento tradicional português. Além do benchmark competitivo foi realizada também uma avaliação heurística, levando ao desenvolvimento de uma interface de utilizador adaptada aos requisitos destes determinados restaurantes, assegurando uma experiência de reserva adequada tanto para os clientes como para os proprietários. Os dados obtidos a partir dos testes realizados evidenciam uma recepção positiva por parte dos utilizadores, destacando a boa usabilidade percebida e indicadores favoráveis, com médias consideradas boas no Sistema de Usabilidade (SUS) no contexto dos restaurantes tradicionais de propriedade familiar em Portugal.
- Improving business processes with RPA technologiesPublication . Fernandes, Rodolfo Gomes Severino Alves; Silva, Miguel Mira da; São Mamede, HenriqueA Robotic Process Automation (RPA) é uma tecnologia inovadora que utiliza robots em formato de software para automatizar tarefas repetitivas e melhorar processos empresariais. Esta investigação aprofunda-se nas suas vantagens e desafios, realçando o seu papel no aumento da produtividade, melhoria da precisão, redução de custos e no progresso da experiência do cliente. Apesar destes benefícios, a implementação do RPA enfrenta desafios, incluindo a necessidade de manutenção contínua e o potencial deslocamento de empregos humanos. A investigação integra uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL) com a metodologia Investigação-Ação. A RSL apresenta os benefícios e os desafios do RPA, as suas abordagens de implementação e o seu impacto presente na literatura atual. A Investigação-Ação seleciona quais são os processos adequados para automatização e destaca a seleção e análise de processos enquanto etapas cruciais nas atividades de melhoria de processos. Adicionalmente, a investigação detalha as complexidades envolvidas na seleção, redesenho e otimização de processos para ajustar a distribuição de recursos humanos em tarefas que requerem um nível elevado cognitivo. Ao adotar RPA, é possível melhorar a eficiência e reduzir taxas de erro, possibilitando que outros recursos sejam alocados a atividades estratégicas e de valor acrescentado. Esta investigação, também apresenta um método para a seleção e redesenho de processos, essencial para uma implementação de RPAs. Por último, proporciona a aplicação de RPAs em ambiente real, podendo servir enquanto modelo para organizações que pretendem implementar esta tecnologia, melhorando o seu desempenho e mantendo competitividade no atual panorama de constante mudança.