Mestrado em Informação e Sistemas Empresariais | Master's Degree in Information and Enterprise Systems - TMISE
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Recent Submissions
- Sistemas de informação num processo de recrutamentoPublication . Andrade, Dino Eleutério de Jesus; São Mamede, Henrique; Silva, Miguel Mira daA presente dissertação aborda a aplicação de Sistemas de Informação como solução para tornar mais eficiente o processo de recrutamento, através da otimização do processo de seleção inicial de candidatos e com o intuito de melhorar a partilha de informações entre recrutadores. O estudo centra-se numa organização que recruta profissionais de tecnologias de informação e comunicação para um cliente do setor público e que enfrenta desafios recorrentes com a descentralização de informações, o que dificulta a gestão de candidatos num contexto de ausência de práticas colaborativas e deadlines curtos para apresentar soluções aos seus clientes. A ineficiência e a falta de comunicação interna afetam a capacidade de resposta às solicitações dos clientes o que resulta na perda de oportunidades de negócio. O estudo seguiu a metodologia Action Research, que combina a revisão sistemática de literatura com a definição e verificação dos requisitos para o desenvolvimento de uma aplicação de gestão colaborativa de recrutamento. Recorreu-se à equipa de recrutamento e gestores para avaliar a solução proposta e validar o documento de requisitos numa sessão de Focus Group. Os resultados confirmaram que a aplicação pode impulsionar a eficiência no processo de recrutamento ao centralizar informações, reduzir as tarefas administrativas por meio de automação, melhorar a tomada de decisão baseada em dados estruturados e consequentemente aumentar a satisfação do cliente. O estudo destaca a importância da participação ativa dos utilizadores no desenvolvimento da solução e garantiu a sua adequação às necessidades operacionais.
- Automatização de processos na gestão de recursos humanosPublication . Soares, Énio Cabral; São Mamede, Henrique; Silva, Miguel Mira daA transformação digital dos processos organizacionais tornou-se essencial na modernização da ges-tão das empresas, especialmente na área dos Recursos Humanos (RH), onde a precisão e a eficiên-cia são fundamentais. Este estudo centra-se na otimização dos processos manuais e baseados em papel de registo das folhas de ponto e trocas de serviço na Falck SCI Portugal, através da automati-zação. Com a implementação de um sistema de reconhecimento facial e esquelético, aliado à Au-tomatização Robótica de Processos (RPA), o projeto visa conceptualizar uma forma de melhorar a eficiência operacional, reduzir os erros humanos e promover a sustentabilidade. A investigação utilizou duas metodologias principais: a Action Research Approach, que permitiu uma colaboração ativa com a organização para identificar desafios e testar soluções, e a Revisão Sistemática da Literatura (RSL), que proporcionou uma base teórica sólida. O estudo identificou os principais problemas do processo atual, como ineficiências temporais, suscetibilidade a erros hu-manos e o impacto ambiental decorrente do uso excessivo de papel. Foram aplicados dois questionários aos colaboradores para avaliar as perceções sobre o sistema manual atual e as expectativas relativamente à solução automatizada proposta. Os resultados de-monstraram uma insatisfação significativa com o sistema atual e elevadas expectativas em relação à automatização. Os principais benefícios esperados incluem o aumento da precisão dos registos, a melhoria da eficiência operacional e a redução da carga administrativa. Além disso, a automatiza-ção responde às preocupações ambientais dos colaboradores ao eliminar o uso de papel, promo-vendo práticas sustentáveis. A solução proposta evidencia o potencial das tecnologias emergentes na modernização dos proces-sos de RH, aumentando a satisfação dos colaboradores. Este estudo oferece um modelo prático para a automatização de processos, sublinhando a importância da precisão, eficiência e responsabi-lidade ambiental.
- Implementação de e-learning para disseminação de conhecimento numa organização com dispersão geográficaPublication . Dionísio, Duarte Nuno Gonçalves; Santos, ArnaldoA formação de trabalhadores nas organizações tem importância para o aumento da sua produtividade e rentabilidade, tal como na atualização do seu conhecimento e melhor preparação para a realidade do mercado. Com recurso a plataformas digitais (LMS), através do método e-Learning, essas formações, que ocorrem em ambientes web, permitem gerir e aceder aos conteúdos formativos em diferentes dispositivos. O e-Learning tem, tradicionalmente, uma estrutura modular que permite adaptabilidade, flexibilidade e assincronismo da aprendizagem. Neste estudo, propõe-se realizar uma investigação pelo método de Design Science Research, implementando um curso de formação na organização sobre proteção de dados pessoais, recorrendo a um LMS para disseminação do conhecimento e autoavaliação dos trabalhadores. Na organização onde decorre o estudo, existe dificuldade na celeridade da disseminação do conhecimento devido à sua pluralidade de localizações e sua geografia, bem como a panóplia de horários de trabalho. No presente estudo, pretende-se avaliar a disseminação de formações na organização através de microlearning, recorrendo ao LMS Moodle e utilizando técnicas de Digital Storytelling com intencionalidade estratégica, assim como fazer as suas avaliações pedagógica e de envolvente, para que estas sejam céleres, normalizadas, flexíveis, eficazes para a organização, e de maior interesse e recetividade pelos trabalhadores.
- Execução orçamental na Administração Pública: uma abordagem usando o Power BIPublication . Pais, Ana Margarida Pereira Martins; Cavique, Luís; Lopes, Manuel MoutaA Administração Pública enfrenta desafios significativos na análise e controlo orçamental, resultantes da complexidade dos dados financeiros e da ausência de ferramentas capazes de realizar análises avançadas para a tomada de decisão. Os sistemas convencionais são estáticos e inadequados para responder à dinâmica do ambiente atual, enfrentando problemas de integração e fragmentação de dados que limitam a transparência e a eficiência. Esta dissertação propôs ultrapassar estas barreiras através da implementação do Power BI como uma ferramenta de dashboard, integrando dados financeiros de múltiplas fontes, como ficheiros de Excel e sistemas ERP, para oferecer análises avançadas e conhecimento em tempo real sobre a situação financeira da organização. Com base na metodologia de Investigação-Ação, o estudo abordou as lacunas dos sistemas convencionais de forma colaborativa e iterativa, desenvolvendo um dashboard que aplica técnicas avançadas de transformação e validação de dados, no âmbito da execução orçamental, garantindo consistência e qualidade. O modelo criado permitiu a geração de indicadores chave, como a taxa de execução da receita e da despesa, a percentagem de execução orçamental da despesa e as variações entre compromissos e dotação. A ferramenta foi concebida para apresentar dados consolidados de forma visualmente intuitiva, proporcionando ao utilizador uma visão abrangente e detalhada. O dashboard desenvolvido, visa ser eficaz na promoção da transparência, na agilidade da tomada de decisões e na modernização da gestão financeira das entidades públicas, respondendo às exigências contemporâneas. Este estudo contribui para o avanço das práticas de gestão orçamental na Administração Pública, destacando o potencial do Power BI como uma solução transformadora que pode ser replicada noutros contextos da Administração Pública.
- Otimização e automação de processos em farmácias comunitárias: implementação simulada de geração de documentos de crédito no Sifarma / Ângelo Miguel Gabriel SaraivaPublication . Saraiva, Ângelo Miguel Gabriel; Silva, Miguel Mira daEste trabalho incide sobre a automatização de processos num simulador do Sifarma, um programa amplamente utilizado em farmácias comunitárias, com foco na geração de documentos de crédito para utentes de lares. A investigação identifica as principais ineficiências operacionais associadas ao processamento manual, evidenciando a necessidade de otimização deste processo para uma maior precisão e eficiência no atendimento. Utilizando a metodologia Design Science Research (DSR), o estudo implementa e testa uma solução automatizada em ambiente simulado, analisando as vantagens e limitações da automação para as farmácias comunitárias. O projeto revela que a automação tem potencial para elevar a qualidade do serviço prestado e reduzir erros humanos. O estudo termina com propostas para melhorias futuras, apontando para o valor de integrar sistemas mais avançados que permitam um atendimento personalizado e eficaz. Este trabalho serve como uma base inicial para futuras investigações sobre a digitalização e automação em farmácias comunitárias.
- Inteligência artificial generativa no ensino superiorPublication . Fernandes, Ana Margarida Lourenço; Silva, Miguel Mira daA Inteligência Artificial Generativa emergiu como uma força transformadora no ensino superior, impulsionando tanto a inovação como o debate sobre as suas implicações. Esta dissertação examina criticamente o papel da Inteligência Artificial Generativa no ambiente académico, avaliando o seu impacto nas metodologias de ensino, no envolvimento dos estudantes e nas políticas institucionais. Foi realizada uma Revisão Sistemática da Literatura para analisar as aplicações da Inteligência Artificial Generativa, revelando um cenário complexo onde benefícios como a personalização da aprendizagem e a automatização coexistem com dilemas éticos, incluindo riscos de plágio e preconceitos algorítmicos. O estudo enfatiza a necessidade de regulamentações claras e de programas de literacia digital para garantir uma adoção ética da Inteligência Artificial nas Universidades. Os resultados fornecem insights sobre a implementação sustentável e responsável da Inteligência Artificial Generativa no Ensino Superior.
- Impact of articial intelligence on data privacy and protecton in the context of the General Law of Data Protecton in BrazilPublication . Cavalini, Juliane Pascoeto; São Mamede, HenriqueO uso de novas tecnologias, especialmente a Inteligência Artificial, exige o processamento de dados pessoais, e essas questões têm sido abordadas por leis de proteção de dados, particularmente quando envolvem tecnologias de reconhecimento biométrico e tomada de decisões automatizadas. A Lei Geral de Proteção de Dados no Brasil (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) fornece um marco precaucional a ser analisado em relação aos riscos apresentados aos usuários, titulares de dados, em aplicações que envolvem Inteligência Artificial. Esta pesquisa fornece uma base sólida para o uso de sistemas de inteligência artificial, com foco no reconhecimento biométrico, priorizando ética e legalidade, destacando as melhores práticas e garantindo conformidade com os princípios da LGPD. A contribuição da presente pesquisa está no avanço do conhecimento sobre os riscos biométricos e no fornecimento de orientações práticas para as organizações que buscam adotar essa tecnologia de forma responsável.
- Abordagem à integração de apuramento diário de fluxos de caixa com múltiplos terminais de faturaçãoPublication . Santos, Carlos André Pinto dos; Silva, Miguel Mira da; São Mamede, HenriqueEsta dissertação tem como objetivo melhorar a eficiência e o controlo financeiro através da "Automatização do Apuramento Diário de Fluxos de Caixa com Múltiplos Terminais de Faturação”. Perante a crescente necessidade de automação na gestão financeira este revela-se um tema importante no ambiente em análise. Perante um cenário onde frequentemente são detetados erros nos resumos de faturação dos terminais, com origem nos documentos de correção, os objetivos passam pela colmatação desta falha e pela redução significativa do tempo despendido nas tarefas rotineiras de conferência enquanto se melhora a precisão dos relatórios financeiros. A abordagem estratégica inclui a implementação de tecnologias avançadas e práticas inovadoras, como a automatização do apuramento financeiro, não apenas procurar otimizar tarefas operacionais, mas também visa estabelecer um novo padrão de excelência na fiabilidade da gestão financeira. Este processo envolve a integração de soluções tecnológicas que simplificam a análise de dados dos terminais permitindo uma melhor resposta às análises financeiras e prontidão dos resultados. Esta pesquisa aspira a uma transformação significativa na forma como a empresa lida com o Apuramento Diário dos Fluxos de Caixa prevendo-se uma redução substancial dos erros, agilizando a tomada de decisões. A implementação de soluções deste tipo posiciona a empresa na vanguarda das práticas financeiras modernas, promovendo eficácia operacional e confiança nos relatórios financeiros diários. A concretização desta pesquisa não apenas atenderá às exigências atuais de eficiência, mas também preparará a organização para enfrentar futuros desafios na gestão financeira com uma abordagem ágil e inovadora.
- Controlo do investimento em ativos com recurso a automaçãoPublication . Ferreira, Diogo Jorge da Silva; Silva, Miguel Mira daA tecnologia RPA (Robotic Process Automation) encontra-se cada vez mais presente no dia-a-dia das organizações. Nas áreas financeiras, incluindo contabilidade, fiscalidade e auditoria, as empresas procuram cada vez mais otimizar processos e automatizar tarefas repetitivas e rotineiras. Uma das tarefas fundamentais para garantir a regularidade técnica das empresas é o controlo do investimento efetuado, promovendo uma comparação clara entre o investimento planeado e o efetuado em várias categorias de ativos. Construir métricas tendo por base esses dados é uma mais-valia preciosa para a gestão da empresa, que permitirá uma tomada de decisão mais assertiva e informada. Através da automação dos processos de análise com recurso a Robotic Process Automation (RPA), será possível obter ganhos de tempo e de energia, o que permitirá disponibilizar a informação de forma atempada, o que se traduzirá numa vantagem importante para a gestão operacional e estratégica da organização. Assim, esta análise contribui para a literatura ao integrar a Investigação-Ação como metodologia, destacando a criação de um artefacto prático que permitirá agilizar a elaboração de análises e anular deficiências de controlo interno.
- Enterprise architecture in a collaborative laboratoryPublication . Orrico, Bruno Miguel Trindade Velhinho; São Mamede, HenriqueThis research explores the alignment between organizational, information systems and technological architecture within a Collaborative Laboratory, using Enterprise Architecture as a guiding framework. The study focuses on identifying misalignments in the current architecture of the collaborative laboratory and proposing a future architecture that promotes greater integration, efficiency and alignment. The Action Research methodology was used to ensure a practical, real-world application of EA principles. A systematic literature review was conducted to support the identification of challenges and best practices in Enterprise Architecture, addressing key research questions such as the benefits of EA in organizational, information systems and technological domains. The causes and consequences of misalignments were also analysed to guide the formulation of proposed solutions. By applying the Architecture Development Method (ADM) of The Open Group Architecture Framework (TOGAF), this study creates a clear roadmap for the transformation of CoLab architecture. The research offers valuable insights into how EA can optimize resource management, reduce process redundancies and promote innovation in a collaborative environment. Finally, this work contributes to both the theory and practical application of EA in aligning business and technology strategies within similar research and innovation-driven organizations.