MedManager: sistema de suporte à decisão para a gestão do ciclo de vida de mediações

Machaqueiro, Helder; Bernardo, Maria do Rosário Matos

http://hdl.handle.net/10400.2/4696

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CISTI_2013.pdf		272.04 KB	Adobe PDF	Download

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Authors

Machaqueiro, Helder

Bernardo, Maria do Rosário Matos

Abstract(s)

Sistemas de suporte à decisão, tecnologias de colaboração, integração, business process management (BPM) e reconstrução do processo de decisão são domínios do conhecimento que se interligam e assumem cada vez maior relevância no contexto organizacional. Tendo como objeto de análise um processo de negócio - gestão do ciclo de vida da rede de mediadores - crítico para uma organização, tentámos perceber qual o nível de suporte atual do mesmo em sistemas de informação (SI) e qual o impacto da adoção de um sistema de suporte à decisão em grupo nesse processo de negócio. A investigação consistiu na decomposição do processo atual, através de análise documental, realização de entrevistas e observação participativa aos seus principais atores, identificando as principais entropias que o afetam: dificuldade de materialização dos modelos de decisão; incapacidade de reconstrução do processo de decisão; elevado peso documental; carências de suporte em SI. Isto permitiu concluir que a adoção de uma plataforma de suporte à decisão em grupo teria um impacto positivo ao suportar a totalidade de um processo de negócio que hoje o está apenas parcialmente, potenciando a integração da informação, o envolvimento dos intervenientes e reduzindo o peso documental associado.

Description

Comunicação apresentada na CISTI 2013 realizada em Lisboa, de 19-22 de Julho de 2013

Keywords

Sistemas de suporte à decisão em grupo Reconstrução da decisão BPM - Business Process Management Colaboração

URI

http://hdl.handle.net/10400.2/4696

Citation

Machaqueiro, Helder; Bernardo, Maria do Rosário Matos - MedManager: sistema de suporte à decisão para a gestão do ciclo de vida de mediações. In CISTI'2013. Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, 8, Lisboa, 2013. "Conferência... [Em linha]". [Lisboa] : CISTI, 2013. ISBN 978-989-98434-0-0. 4 p.