Sites de compra coletiva X customer relationship management: um casamento impossível?

Machado, Mariana; Pedron, Cristiane Drebes; Isaias, Pedro

http://hdl.handle.net/10400.2/16376

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Sites de compra coletiva X customer relationship management_versão publicada.pdf		172.3 KB	Adobe PDF	Download

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Authors

Machado, Mariana

Pedron, Cristiane Drebes

Isaias, Pedro

Abstract(s)

Com o objetivo de manter a competitividade no mercado, as empresas têm utilizado estratégias para atrair e reter clientes, como os sites de compra coletiva e o Customer Relationship Management (CRM). Esta pesquisa procurou analisar, por meio de um estudo exploratório, a relação entre a presença das empresas em sites de compra coletiva e o CRM. Sendo assim, procurou-se analisar como as empresas alinham as suas iniciativas em sites de compra coletiva com a estratégia de marketing de relacionamento. Apesar da natureza inicialmente vista como oposta, ou seja, sites de compra coletiva terem um apelo transacional e o CRM ser orientado ao marketing de relacionamento, os resultados da análise das entrevistas levam a considerar que as empresas estão conseguindo integrar estas iniciativas.

Keywords

Sites de compra coletiva Customer relationship management Marketing de relacionamento

URI

http://hdl.handle.net/10400.2/16376

Citation

Machado, M., Pedron, C. D., & Isaias, P. (2015). Sites de compra colectiva X customer relationship management: Um casamento impossível? Desenvolve - Revista de Gestão do Unilasalle, 4(2), 25-42.