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- The design and implementation of a pilot chatbot in distance educationPublication . Huet, Isabel; Casanova, Diogo; Figueiredo, Daniela; Rocio, Vitor; Barros, Daniela Melaré Vieira; Isaias, Pedro; Hoque, Tania TanzinEste artigo apresenta o design e a implementação de um chatbot em dois cursos de licenciatura numa Universidade de Ensino a Distância (EaD) em Portugal, utilizando um software de desenvolvimento de chatbots. O objetivo é abordar a seguinte questão de investigação: como pode um chatbot ajudar as equipas de coordenação de curso a gerir o crescente volume de pedidos de informação nos seus cursos de EaD? O artigo está dividido em duas partes. Na primeira parte, detalha-se o desenvolvimento de um chatbot utilizando o Melibo e descrevem-se os métodos empregues para criar a ferramenta. Na segunda parte, apresentam-se os resultados preliminares de um questionário administrado aos estudantes nesses dois programas, com o objetivo de recolher as suas perceções sobre o uso de chatbots como assistentes virtuais. Os resultados preliminares do questionário (n=119) indicam que, enquanto metade dos participantes está ciente do potencial dos chatbots, apenas um pequeno grupo os utilizou de facto. A maioria dos inquiridos manifesta concordância relativamente à capacidade dos chatbots em contribuir para o esclarecimento de dúvidas no âmbito das coordenações de cursos. Interrogados sobre a possibilidade de os estudantes recorrerem a assistentes virtuais como suporte às suas atividades académicas, 62% dos participantes revelaram-se favoráveis à ideia. Em contraste, 15% posicionaram-se contra a adoção desta ferramenta nos seus processos de aprendizagem.
- Implementation and evaluation of a chatbot in a business course in higher educationPublication . Isaías, Pedro; Hoque, Tania Tanzin; Miranda, PaulaWhile the higher education sector is continuously searching for innovative technologies, the use of chatbots requires extensive research and careful consideration of their pedagogical value. The lessons learned from lecturers who experiment with chatbots can constitute important evidence to support their use. This paper presents a chatbot specifically designed for a Higher Education course, named RESOURCEbot, its mechanics and workflows. This chatbot was used in a university course to assist the students with recommendations of relevant research papers. It is also presented the chatbot´s evaluation. The evaluation of the RESOURCEbot derived from a questionnaire that was distributed among the students to assess their opinions about the experience of using a chatbot, its performance and their intention to use chatbots in educational settings. The results highlighted some of RESOURCEbot’s limitations, such as some difficulty in understanding the students’ prompts, but overall they reflected the students’ positive opinions concerning its ease of use, and the value and pertinence of its recommendations.