Valor acrescentado da CMDB na gestão do conhecimento

Moura, Ivo Rogério Sousa de

http://hdl.handle.net/10400.2/13288

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Authors

Moura, Ivo Rogério Sousa de

Advisor(s)

São Mamede, Henrique

Abstract(s)

No quotidiano operacional e técnico, os gestores de bases de dados são frequentemente confrontados com a lacuna de informação referente ao seu âmbito operacional. A presente dissertação visa demonstrar a necessidade de criar processos os onde conhecimentos técnicos devem ser colocados em formato digital para memória futura e adequada gestão desse conhecimento. Assim, o objetivo é demonstrar através das tarefas efetuadas diariamente, como as mesmas podem e devem ser aplicadas através de uma CMDB que permita, por sua vez, uma escalabilidade contínua e uma fonte de conhecimento. O artefacto resultante da dissertação, e o seu principal contributo, são a criação de processos que orientem o profissional para uma maior e mais adequada qualificação do seu trabalho, pela via da gestão do conhecimento. Deve existir por sua vez o cuidado de orientar o conhecimento técnico para um único repositório de conhecimento pois um dos sintomas de acrescentar valor em termos empresariais reside na concatenação de informação num único veio informativo acessível pelos colaboradores.