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Implementação de um ERP numa instituição pública de ensino básico e secundário : um estudo sobre a sua evolução
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Advisor(s)
Abstract(s)
O tema desta dissertação tem por base a necessidade de melhorar todo o processo administrativo nas instituições públicas de ensino básico e secundário, considerando a evolução tecnológica que permite formas de desenvolver o trabalho administrativo mais rápidas e com maior grau de eficiência. Neste contexto, os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) surgem como uma oportunidade para a modernização administrativa.
A investigação para desenvolver esta dissertação de mestrado centra-se num estudo de caso de três estabelecimentos de Ensino Básico e Secundário do concelho de Gouveia, mais propriamente a Escola Básica de Gouveia, a Escola Básica de Vila Nova de Tazem e a Escola Secundária de Gouveia, que implementaram sistemas ERP, comparando com o Instituto de Gouveia-Escola Profissional de Gouveia.
O enquadramento teórico sobre o tema inclui uma comparação com a situação antes e depois do ERP, a observação direta e atenta dos utilizadores dos programas, recolha de informação, leitura e análise de manuais técnicos correspondentes às aplicações de cada área e o conhecimento/experiência profissional adquirida até ao presente momento, como utilizadora dos programas.
A metodologia utilizada é quantitativa com recolha da informação no local, através da aplicação de um questionário aos utilizadores do sistema ERP. Terá também um enfoque qualitativo, atendendo ao facto de se tratar de um estudo de caso, com recurso à observação direta.
O objetivo deste estudo consiste em descrever a evolução das formas de trabalhar com e sem suporte do ERP, a motivação as dificuldades enfrentadas na sua implementação e o impacto no público.
Espera-se com esta análise, com o tratamento da informação recolhida e a experiência profissional na área, conseguir descrever-se a evolução, o impacto e os fatores de sucesso no que diz respeito à implementação do sistema ERP, nestas instituições.
The theme of thesis is based on the need to improve all the administrative process in the public institutions of elementary and secondary schools, considering the technological evolution that allows ways to develop the administrative work in a faster and more efficient way. In this context the systems Enterprise Resource Planning (ERP) emerge as an opportunity for administrative modernization. The research to develop this master thesis is based on a case study of three elementary and secondary schools from the Gouveia district: Escola Básica de Gouveia, Escola Básica de Vila Nova de Tazem and Escola Secundária de Gouveia that implement ERP systems, compared to Instituto de Gouveia-Escola Profissional de Gouveia. The theoretical framework about the theme includes a comparison with the situation before and after ERP. The direct and careful observation of the users of the applications, gathering of information, reading and analyses of technical manuals corresponding to the applications of the each area and the professional knowledge/experience acquired until this moment as a user of those applications. The methodology used is quantitative with the gathering of information at the place through the use of a questionnaire for the users of the ERP system. It will also have a qualitative focus, according to the fact it is a case study using direct observation. The aim of this study consists in describing the evolution of ways of work with and without ERP, the motivation, the difficulties in its implementation and the impact on the public. This analysis with the processing of gathering information and the professional experience in the area, intends to describe the evolution, the impact and the reasons of success with regard to the implement of the ERP system within these institutions.
The theme of thesis is based on the need to improve all the administrative process in the public institutions of elementary and secondary schools, considering the technological evolution that allows ways to develop the administrative work in a faster and more efficient way. In this context the systems Enterprise Resource Planning (ERP) emerge as an opportunity for administrative modernization. The research to develop this master thesis is based on a case study of three elementary and secondary schools from the Gouveia district: Escola Básica de Gouveia, Escola Básica de Vila Nova de Tazem and Escola Secundária de Gouveia that implement ERP systems, compared to Instituto de Gouveia-Escola Profissional de Gouveia. The theoretical framework about the theme includes a comparison with the situation before and after ERP. The direct and careful observation of the users of the applications, gathering of information, reading and analyses of technical manuals corresponding to the applications of the each area and the professional knowledge/experience acquired until this moment as a user of those applications. The methodology used is quantitative with the gathering of information at the place through the use of a questionnaire for the users of the ERP system. It will also have a qualitative focus, according to the fact it is a case study using direct observation. The aim of this study consists in describing the evolution of ways of work with and without ERP, the motivation, the difficulties in its implementation and the impact on the public. This analysis with the processing of gathering information and the professional experience in the area, intends to describe the evolution, the impact and the reasons of success with regard to the implement of the ERP system within these institutions.
Description
Keywords
Administração pública Gestão de estabelecimentos de ensino Modernização Sistemas de informação Information systems Evolution Elementary and secondary education
Citation
Guerra, Helena Maria Nunes Torres - Implementação de um ERP numa instituição pública de ensino básico e secundário [Em linha]: um estudo sobre a sua evolução. Lisboa: [s.n.], 2017. 98 p.