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A avaliação da qualidade de serviço em cursos de educação a distância e elearning: o caso do ISCED em Moçambique
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Abstract(s)
A qualidade no ensino superior é uma necessidade cada vez mais crescente como forma de garantir a formação de graduados capazes de satisfazer o mercado de trabalho e desenvolvimento de qualquer país. O objectivo central deste estudo consiste em analisar a qualidade dos serviços de uma instituição de ensino a distância em Moçambique sob ponto de vista da percepção dos seus estudantes com o objectivo de procurar identificar as lacunas e buscar soluções de melhorias para as áreas com problemas. A revisão literária foca os temas de qualidade no ensino superior a distância e a satisfação dos estudantes.
Foi usada a metodologia quantitativa com a administração de um questionário adaptado do modelo SERVQUAL a uma amostra da população total de estudantes do ISCED que compreende estudantes de todo o país distribuídos por 10 Centros de Recursos. Os dados foram analisados pela comparação das diferenças entre a expectativa e a percepção dos estudantes sobre as dimensões do modelo SERVQUAL modificado. Os resultados permitiram identificar as dimensões onde os serviços do ISCED se aproximam ou se afastam das expectativas dos estudantes ficando assim identificadas as áreas que precisam de melhorias. Os resultados obtidos serão disponibilizados à administração da instituição com o objectivo de se estabelecerem ações de melhoria da qualidade dos serviços.
Quality in higher education is an ever-increasing need as a way to provide graduates capable of satisfying the labor market in any country. The aim of this study is to analyze the quality of services of a distance learning institution in Mozambique from the point of view of the their students in order to identify gaps and improvement solutions for problem areas. The literary review focuses on the quality in distance higher education and student satisfaction. The methodology used was quantitative with a questionnaire adapted from the SERVQUAL model. The questionnaire was administered to a sample of the total ISCED student population comprising of students across the country distributed by 10 Resource Centers. The data was analyzed to establish the differences between student's expectations and perceptions on the modified SERVQUAL model. The results allowed us to identify the SERVQUAL dimensions where ISCED services gap is closer or deviates from student's expectations, thus identifying the areas that need improvement. The results obtained will be the shared with ISCED's administration with the aim of improvement the quality of services.
Quality in higher education is an ever-increasing need as a way to provide graduates capable of satisfying the labor market in any country. The aim of this study is to analyze the quality of services of a distance learning institution in Mozambique from the point of view of the their students in order to identify gaps and improvement solutions for problem areas. The literary review focuses on the quality in distance higher education and student satisfaction. The methodology used was quantitative with a questionnaire adapted from the SERVQUAL model. The questionnaire was administered to a sample of the total ISCED student population comprising of students across the country distributed by 10 Resource Centers. The data was analyzed to establish the differences between student's expectations and perceptions on the modified SERVQUAL model. The results allowed us to identify the SERVQUAL dimensions where ISCED services gap is closer or deviates from student's expectations, thus identifying the areas that need improvement. The results obtained will be the shared with ISCED's administration with the aim of improvement the quality of services.
Description
Keywords
Avaliação da qualidade Educação a distância Elearning Modelo SERVQUAL Qualidade de ensino Ensino superior Estudo de casos Moçambique Distance education Quality of distance teaching SERVQUAL Distance learning student's perception Student's expectations
Citation
Chimuzu, António - A avaliação da qualidade de serviço em cursos de educação a distância e elearning [Em linha]: o caso do ISCED em Moçambique. Lisboa: [s.n.], 2020. 122 p.