Browsing by Author "Silva, Marta Sofia Martinho Biscaia da"
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- A qualidade centrada no utente: estudo de casos de dois hospitais públicosPublication . Silva, Marta Sofia Martinho Biscaia da; Bernardo, Maria do Rosário MatosAumentar a qualidade nos cuidados de saúde relaciona-se diretamente com a melhoria contínua dos cuidados centrados no utente (IOM, 2001). Estratégias que visem promover políticas de gestão da qualidade centradas no utente, são essenciais para monitorizar e garantir a implementação deste novo paradigma de saúde. Objetiva-se com o estudo, através da avaliação da perceção dos gestores com funções de qualidade em ambos os hospitais e, da análise documental das políticas de qualidade centrada no utente existentes, propor um conjunto de estratégias de melhoria da qualidade que promovem a implementação da abordagem de gestão da qualidade centrada no utente. A metodologia de investigação utilizada assenta num paradigma interpretativo de natureza qualitativa, operacionalizada por um estudo predominantemente descritivo, comparativo e exploratório através do estudo de casos. Os instrumentos de colheita de dados foram a pesquisa documental, o questionário adaptado “Where Do We Stand” (IPFCC, 2008) e a entrevista. O método de tratamento foi a análise de conteúdo e a estatística descritiva com recurso ao software SPSS 29. Os resultados obtidos, reiteram a existência de uma fraca cultura de qualidade centrada no utente em ambos os hospitais tendo por base as dimensões dos cuidados centrados no utente e os determinantes organizacionais analisados. Nesse sentido, foi realizada uma proposta de estratégias de melhoria das políticas de gestão da qualidade centrada no utente para ambos os hospitais.