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Improving business processes with RPA technologies
| datacite.subject.sdg | 04:Educação de Qualidade | pt_PT |
| datacite.subject.sdg | 09:Indústria, Inovação e Infraestruturas | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Silva, Miguel Mira da | |
| dc.contributor.advisor | São Mamede, Henrique | |
| dc.contributor.author | Fernandes, Rodolfo Gomes Severino Alves | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-03T08:34:07Z | |
| dc.date.available | 2024-07-03T08:34:07Z | |
| dc.date.issued | 2024-05-22 | |
| dc.date.submitted | 2024-07-03 | |
| dc.description.abstract | A Robotic Process Automation (RPA) é uma tecnologia inovadora que utiliza robots em formato de software para automatizar tarefas repetitivas e melhorar processos empresariais. Esta investigação aprofunda-se nas suas vantagens e desafios, realçando o seu papel no aumento da produtividade, melhoria da precisão, redução de custos e no progresso da experiência do cliente. Apesar destes benefícios, a implementação do RPA enfrenta desafios, incluindo a necessidade de manutenção contínua e o potencial deslocamento de empregos humanos. A investigação integra uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL) com a metodologia Investigação-Ação. A RSL apresenta os benefícios e os desafios do RPA, as suas abordagens de implementação e o seu impacto presente na literatura atual. A Investigação-Ação seleciona quais são os processos adequados para automatização e destaca a seleção e análise de processos enquanto etapas cruciais nas atividades de melhoria de processos. Adicionalmente, a investigação detalha as complexidades envolvidas na seleção, redesenho e otimização de processos para ajustar a distribuição de recursos humanos em tarefas que requerem um nível elevado cognitivo. Ao adotar RPA, é possível melhorar a eficiência e reduzir taxas de erro, possibilitando que outros recursos sejam alocados a atividades estratégicas e de valor acrescentado. Esta investigação, também apresenta um método para a seleção e redesenho de processos, essencial para uma implementação de RPAs. Por último, proporciona a aplicação de RPAs em ambiente real, podendo servir enquanto modelo para organizações que pretendem implementar esta tecnologia, melhorando o seu desempenho e mantendo competitividade no atual panorama de constante mudança. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Robotic Process Automation (RPA) is an innovative technology that utilises software robots to automate repetitive tasks and enhance business processes. This research delves into the advantages and challenges of RPA, emphasising its role in increasing productivity, improving accuracy, reducing costs, and elevating customer experience. Despite these benefits, RPA implementation faces challenges, including the necessity of continuous maintenance and the potential displacement of human jobs. The study integrates a Systematic Literature Review (SLR) with Action Research methodology. The SLR defines the primary benefits and challenges of RPA, its deployment approaches, and its impact on business process tasks in the current literature. In contrast, Action Research selects the optimal business processes for automation and highlights the importance of process selection and analysis as crucial steps in business process improvement activities. It addresses the complexities of choosing, redesigning, and optimising business processes to maximise human resource allocation towards high-cognitive tasks. By adopting RPA, companies achieve enhanced process efficiency and reduced error rates, allowing staff to dedicate more time to strategic, value-added activities. The research presents a robust framework for process selection and business process model redesign, essential for successful RPA implementation. Furthermore, this research offers critical insights into RPA's application in a realworld environment, serving as a valuable resource for organisations intending to implement this technology, improving operational performance and sustaining competitiveness in the ever-changing business landscape. | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Fernandes, Rodolfo Gomes Severino Alves - Improving business processes with RPA technologies [Em linha]. [S.l.]: [s.n.], [2024]. 102 p. | |
| dc.identifier.tid | 203658280 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.2/16200 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Robotic Process Automation (RPA) | pt_PT |
| dc.subject | Investigação ação | pt_PT |
| dc.subject | Processo de negócio | pt_PT |
| dc.subject | Business Process Management (BPM) | pt_PT |
| dc.subject | RPA | pt_PT |
| dc.subject | Action research | pt_PT |
| dc.subject | Business processes | pt_PT |
| dc.subject | BPM | pt_PT |
| dc.title | Improving business processes with RPA technologies | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Dissertação de Mestrado em Informação e Sistemas Empresariais em associação com o Instituto Superior Técnico, apresentada à Universidade Aberta | pt_PT |