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Implementação de um sistema de gestão de incidentes em uma média empresa

2020-11-16Master thesis Restricted access
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datacite.subject.sdg04:Educação de Qualidadept_PT
datacite.subject.sdg09:Indústria, Inovação e Infraestruturas
dc.contributor.advisorSão Mamede, Henrique
dc.contributor.authorHuzik, Pavlo
dc.date.accessioned2021-01-14T11:48:13Z
dc.date.available2021-01-14T11:48:13Z
dc.date.issued2020-11-16
dc.date.submitted2021-01-14
dc.description.abstractEste trabalho de projeto tem como objetivo a colmatação de falta de software de gestão que permite gerir os processos de pedidos e incidentes em uma média empresa (PME). Para atingir esse fim, será feita uma prospeção das diversas alternativas que existem no mercado e posteriormente será selecionada a melhor ferramenta consoante os critérios pressupostos a priori. Os processos a implementar, deverão respeitar as normas e recomendações da biblioteca de infraestrutura de tecnologia e informação (ITIL). Relativamente ao processo técnico, serão instaladas e configuradas com as devidas integrações as seguintes ferramentas: máquina virtual em ambiente WMware ESXi; Windows Server 2016; Active Directory; Servicedesk Plus; SQL Server Management Studio; SQL Server 2019 Express. Para concluir, na parte final do projeto serão feitos testes ao sistema e analisados os resultados para se poder tirar conclusões da aplicabilidade do projeto e o cumprimento dos objetivos traçados inicialmente.pt_PT
dc.description.abstractThis project’s work aims to fill the lack of helpdesk management software that allows to manage the processes of requests and incidents in a medium enterprise. To achieve this goal, a survey of the various alternatives that exist on the market will be made and then the best tool will be selected according to the criteria assumed previously. The processes to be implemented will have to respect the standards and recommendations of the infrastructure library of technology and information (ITIL). Regarding the technical process, the following tools will be installed and configured with the proper integrations: virtual machine in WMware ESXi environment; Windows Server 2016; Active Directory; Servicedesk Plus; SQL Server Management Studio; SQL Server 2019 Express. To conclude, in the final part of the project, tests will be made to the system and the results will be analyzed in order to draw conclusions about the applicability of the project and the fulfillment of the objectives initially outlined.pt_PT
dc.identifier.citationHuzik, Pavlo - Implementação de um sistema de gestão de incidentes em uma média empresa [Em linha]. [S.l.]: [s.n.], 2020. 99 p.
dc.identifier.tid202580075
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.2/10393
dc.language.isoporpt_PT
dc.subjectSoftware de gestãopt_PT
dc.subjectGestão de empresaspt_PT
dc.subjectBoas práticaspt_PT
dc.subjectITILpt_PT
dc.subjectSQLpt_PT
dc.subjectServicedesk Pluspt_PT
dc.subjectWindows Serverpt_PT
dc.subjectInformation systemspt_PT
dc.titleImplementação de um sistema de gestão de incidentes em uma média empresapt_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsrestrictedAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.nameDissertação de Mestrado em Informação e Sistemas Empresariais em associação com o Instituto Superior Técnico, apresentada à Universidade Abertapt_PT

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Mestrado em Informação e Sistemas Empresariais | Master's Degree in Information and Enterprise Systems - TMISE