Mestrado em Informação e Sistemas Empresariais | Master's Degree in Information and Enterprise Systems - TMISE
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- Automatização de processos na gestão de recursos humanosPublication . Soares, Énio Cabral; São Mamede, Henrique; Silva, Miguel Mira daA transformação digital dos processos organizacionais tornou-se essencial na modernização da ges-tão das empresas, especialmente na área dos Recursos Humanos (RH), onde a precisão e a eficiên-cia são fundamentais. Este estudo centra-se na otimização dos processos manuais e baseados em papel de registo das folhas de ponto e trocas de serviço na Falck SCI Portugal, através da automati-zação. Com a implementação de um sistema de reconhecimento facial e esquelético, aliado à Au-tomatização Robótica de Processos (RPA), o projeto visa conceptualizar uma forma de melhorar a eficiência operacional, reduzir os erros humanos e promover a sustentabilidade. A investigação utilizou duas metodologias principais: a Action Research Approach, que permitiu uma colaboração ativa com a organização para identificar desafios e testar soluções, e a Revisão Sistemática da Literatura (RSL), que proporcionou uma base teórica sólida. O estudo identificou os principais problemas do processo atual, como ineficiências temporais, suscetibilidade a erros hu-manos e o impacto ambiental decorrente do uso excessivo de papel. Foram aplicados dois questionários aos colaboradores para avaliar as perceções sobre o sistema manual atual e as expectativas relativamente à solução automatizada proposta. Os resultados de-monstraram uma insatisfação significativa com o sistema atual e elevadas expectativas em relação à automatização. Os principais benefícios esperados incluem o aumento da precisão dos registos, a melhoria da eficiência operacional e a redução da carga administrativa. Além disso, a automatiza-ção responde às preocupações ambientais dos colaboradores ao eliminar o uso de papel, promo-vendo práticas sustentáveis. A solução proposta evidencia o potencial das tecnologias emergentes na modernização dos proces-sos de RH, aumentando a satisfação dos colaboradores. Este estudo oferece um modelo prático para a automatização de processos, sublinhando a importância da precisão, eficiência e responsabi-lidade ambiental.
- Improving business processes with RPA technologiesPublication . Fernandes, Rodolfo Gomes Severino Alves; Silva, Miguel Mira da; São Mamede, HenriqueA Robotic Process Automation (RPA) é uma tecnologia inovadora que utiliza robots em formato de software para automatizar tarefas repetitivas e melhorar processos empresariais. Esta investigação aprofunda-se nas suas vantagens e desafios, realçando o seu papel no aumento da produtividade, melhoria da precisão, redução de custos e no progresso da experiência do cliente. Apesar destes benefícios, a implementação do RPA enfrenta desafios, incluindo a necessidade de manutenção contínua e o potencial deslocamento de empregos humanos. A investigação integra uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL) com a metodologia Investigação-Ação. A RSL apresenta os benefícios e os desafios do RPA, as suas abordagens de implementação e o seu impacto presente na literatura atual. A Investigação-Ação seleciona quais são os processos adequados para automatização e destaca a seleção e análise de processos enquanto etapas cruciais nas atividades de melhoria de processos. Adicionalmente, a investigação detalha as complexidades envolvidas na seleção, redesenho e otimização de processos para ajustar a distribuição de recursos humanos em tarefas que requerem um nível elevado cognitivo. Ao adotar RPA, é possível melhorar a eficiência e reduzir taxas de erro, possibilitando que outros recursos sejam alocados a atividades estratégicas e de valor acrescentado. Esta investigação, também apresenta um método para a seleção e redesenho de processos, essencial para uma implementação de RPAs. Por último, proporciona a aplicação de RPAs em ambiente real, podendo servir enquanto modelo para organizações que pretendem implementar esta tecnologia, melhorando o seu desempenho e mantendo competitividade no atual panorama de constante mudança.