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- O impacto do modelo Kaizen na perceção e reforço de uma cultura organizacional orientada para a melhoria contínua nos colaboradores de um Health Club : um estudo de caso aplicado ao Grupo Solinea GaiaPublication . Bessa, André Matias Fernandes; Pereira, João Manuel do FreixoMais do que uma organização bem estruturada e compacta, as empresas são compostas por biodiversidade humana, a qual constitui o código genético e cuja motivação e desempenho são tidos como essenciais para se distanciarem da concorrência. Distanciamento esse que pressupõe, igualmente, uma preocupação crescente centrada na melhoria contínua através da implementação de métodos e de processos inovadores como o Kaizen. Com efeito, o desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua baseadas na filosofia Kaizen parece ser hoje uma corrente moderna comumente aceite na resposta aos novos desafios dos mercados. Partindo desta realidade, e com base no recurso a metodologias mistas, pretende-se com este trabalho, desenvolvido sobre a forma de estudo de caso, confirmar a hipótese da filosofia Kaizen poder contribuir positivamente para uma maior consciência e reforço de uma cultura de melhoria contínua em prol do cliente entre os colaboradores de um health club. Os resultados do estudo confirmam a hipótese, sugerindo que o Kaizen terá contribuído positivamente para um estado de consciência e de alerta maior para a questão da melhoria contínua e a sua importância ao nível dos processos de atendimento ao cliente e no reforço de uma cultura orientada para a melhoria do desempenho em prol do mesmo.