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- Modelo de formação aplicado a lojas de conveniência em postos de abastecimentoPublication . Morgadinho, Luís Filipe de Araújo; Castro, Isabel MotaResumo - Neste estudo de caso pretende-se analisar o impacto causado pela aplicação de um programa de formação na qualidade de serviço ao cliente e na satisfação dos empregados, que trabalham em lojas de conveniência instaladas em postos de abastecimento de combustível. No processo de medição da qualidade de serviço foi seleccionado um conjunto de indicadores de um programa mais abrangente que esta empresa utiliza na Europa. Os resultados obtidos no programa de qualidade de serviço das lojas de conveniência, que participaram no programa, foram 4,83% acima do grupo de lojas que não utilizaram um programa de formação formal (grupo de controlo). No indicador “Feel like a customer", que representa uma avaliação global do serviço prestado, a pontuação atingida em 2007 foi superior à de 2006 para o grupo de lojas em teste e foi superior também às lojas do grupo de controlo. Os resultados da satisfação dos empregados que participaram no programa atingiram o nível de “adequado" em todas as áreas sobre as quais foi feita a investigação, com pontuações acima de 50%. Os resultados da satisfação dos empregados do grupo de controlo foram muito positivos relativamente ao interesse na área da formação e desenvolvimento. Foi claramente manifestado por 30% dos empregados deste grupo, a necessidade de melhorar as suas competências que autoavaliam como “inadequado" face às suas actuais funções. Finalmente, os resultados da satisfação dos responsáveis de loja atingiram uma pontuação de cerca de 60% de respostas no nível “adequado". A análise das respostas mostra-nos que os responsáveis de loja relacionam a formação e treino recebido pelos empregados das suas equipas, com a melhoria dos resultados do programa de qualidade de serviço e com a diminuição de perdas nas lojas
- Na senda de "O Suave Milagre": aspectos técnicos, estéticos e ideológicos de uma narrativa queirozianaPublication . Alvim, Manuel Alexandre Portela de Melo e; Piedade, Ana NascimentoResumo - Figura destacada da famosa Geração de 70, Eça de Queiroz (1845-1900) desencadeou uma profunda revolução estética na literatura portuguesa das últimas décadas do século XIX. Sofrendo a influência das correntes de pensamento e de arte literária dominantes na época, conseguiu operar sínteses criativas marcadamente originais, fruto do seu multiforme talento de escritor, tendo inovado de forma notável em diversos géneros literários, nomeadamente no romance, no conto e na crónica jornalística. Oscilando entre o realismo e o idealismo, Eça de Queiroz dedicou-se na última fase da sua vida a tratar, por entre outros trabalhos, da vida de grandes Santos e da narração, em termos que se diriam bíblicos, de "um milagre" – um "outro" e "suave" – que se teria dado quando Jesus de Galileia, ainda não o Cristo, pregava por terras da Palestina. Da narração desse milagre, Eça deixou-nos três versões, que publicou por esta ordem: "Outro Amável Milagre" (OAM) em 1885, "Um Milagre" (UM) em 1897 e "O Suave Milagre" (OSM) em 1898. Na presente Dissertação – em que procede ao cotejo, nomeadamente estilístico, das três versões, com vista inclusivamente à recensão dos principais aspectos técnicos, estéticos e ideológicos detectáveis na narrativa em causa –, o autor intenta demonstrar que a versão UM terá constituído a primeira concebida por EÇA, que dela terá partido para se entregar à criação da versão OAM, a qual, como se sabe, antecede, por sua vez, a versão definitiva (OSM). O autor reflecte ainda, especialmente nas Conclusões, e relativamente à versão OSM, sobre o problema da interpretação do sema suavidade que enforma o título da mesma versão
- Entre Nós: entrevista a Teresa CalçadaPublication . Universidade Aberta; Ribeiro, Teresa; Oliveira, PauloEntrevista a Teresa Calçada, coordenadora do Gabinete da Rede de Bibliotecas Escolares, realizada em 2007.
- Falamos português : autores contemporâneos : encontro com PomarPublication . Bárbara, Helena; Manuelito, Helena; Rosário, Joana do; Prata, Ricardo; Vaz, Luís Armando; Luder, Luís; Vilas, FernandaO programa, aborda alguns advérbios e o modo de formação do plural de alguns nomes e de alguns adjetivos. Breve encontro com a obra do pintor e escultor Júlio Pomar.
- Entre Nós: entrevista a Manuel Collares PereiraPublication . Universidade Aberta; Leão, Helena; Esteves, LucindaEntrevista realizada em 2007 a Manuel Collares Pereira, professor catedrático convidado do Departamento de Física do Instituto Superior Técnico de Lisboa, sobre energia solar.
- Análise de agrupamento incremental : segmentação de pontos de retalhoPublication . Jesus, Neuza Brito de; Cardoso, Margarida G. M. S.O presente artigo apresenta um estudo sobre a utilização do algoritmo incremental Two-Step para identificar grupos homogéneos de pontos de venda de um universo de pontos de retalho para produtos alimentares congelados. Com este trabalho pretende-se efectuar a segmentação desse universo, de forma a suportar a tomada de decisão por parte dos gestores de marketing e vendas. Os grupos são identificados utilizando informação proveniente de um data warehouse que agrega dados sobre as características de cada ponto de retalho e as vendas que origina. Os resultados obtidos permitiram a identificação de 4 grupos, cujo perfil foi traçado e avaliado mediante o recurso a alguns testes de hipóteses.
- Um novo algoritmo para encontrar a constituência mais favorável na análise de dados pela envolventePublication . Santos, Jorge M. A.DEA é uma técnica de programação matemática apresentada em 1978 por Charnes, Cooper e Rhodes, focado principalmente na avaliação da eficiência de organizações com finalidades não-lucrativas. Ao construir um modelo de DEA, uma decisão principal é a escolha dos “inputs” e dos “outputs” para o estudo. O modelo de DEA não é adequado para estudos com julgamentos díspares sobre a preferência dos atributos. Isto é superado pelo trabalho de Bougnol e de Dula onde um modelo novo é introduzido mas com tempos de processamento muito elevados. Um algoritmo novo mais rápido é apresentado por meio de um modelo de programação linear binário misto resolvido pelo algoritmo de corte e ramificação. Os testes das vantagens computacionais desta formulação nova foram executados em dados multivariados normais gerados pelo programa “Distribution View” de J. Coelho.
- The emergence of the exciting new Web 3.0 and the future of open educational resourcesPublication . Bidarra, José; Cardoso, VitorThere is a general idea that video games can teach skills that are important in today’s society, namely: analytical thinking, construction of hypotheses, development of strategies, creativity, team building, multitasking, decision making and problem solving. This idea frequently extends to situations that involve some kind of stress and require fast decisions. On the other hand, there is a perception that e-learning can benefit from video games, specially because they can make complex subjects more interesting and are able to cope with up-and-coming learning profiles. Avatar-based worlds, such as Second Life, possibly will provide for a richer, more effective and more enjoyable experience for students. The materialization of the so-called Web 3.0 (Second Life, Divvio, Joost and VRML/X3D worlds) following the mainstream collaborative and social Web 2.0 (MySpace, Pandora, YouTube), seems to be marked by this mix of humanlike avatars, intelligent agents and rich multimedia features that live happily within interactive 3D environments. No matter how interesting this may be for education, more research and practical experience are needed to make clear which features of games and 3D worlds are more important for nowadays learning and in what ways we can test students on the skills they actually learn. This paper investigates emergent experiences involving multimedia, video games and 3D environments freely available on the Web, and explores new ways to make e-learning more effective in the future realm of Open Educational Resources.
- Thermophysical property measurements: the journey from accuracy to fitness for purposePublication . Oliveira, Carla Padrel de; Wakeham, William A.; Assael, Marc J.; Atkinson, J. K.; Bilek, J.; Fareleira, João M. N. A.; Fitt, A. D.; Goodwin, A. R. H.Until the 1960s much of the experimental work on the thermophysical properties of fluids was devoted to the development of methods for the measurement of the properties of simple fluids under moderate temperatures and pressures. By the end of the 1960s a few methods had emerged that had both a rigorous mathematical description of the experimental method and technical innovation to render measurements precise enough to rigorously test theories of fluids for both gas and liquid phases. These studies demonstrated that, for the gas phase at least, the theories were exceedingly reliable and led to physical insight into simple molecular interactions. The thesis of this paper is, after those early successes, there has been a divergence of experimental effort from the earlier thrust and, in the future, there needs to be focus on in situ measurement of properties for process fluids. These arguments are based upon the balance between the uncertainty of the results and their utility and economic value as well as upon technical developments, which have provided reliable and robust sensors of properties. The benefits accrued from accurate measurements on a few materials to validate predictions of the physical properties, for a much wider set of mixtures over a wide range of conditions, are much less relevant for most engineering purposes. However, there remain some special areas of science where high accuracy measurements are an important goal.
- Entre Nós: entrevista a Carlos CarretoPublication . Universidade Aberta; Guerreiro, Maria João; Antunes, ElisaEntrevista com o professor Carlos Carreto, da Universidade Aberta, sobre o ressurgimento do interesse em temas medievais na atualidade.