Browsing by Author "Rodrigues, Jorge da Silva"
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- Sistemas de informação e gestão automatizada de processo : o impacto da sua implementação no Serviço de Estrangeiros e FronteirasPublication . Rodrigues, Jorge da Silva; Bernardo, Maria do Rosário MatosUm pouco por todo o mundo, a importância e o grau de adopção dos sistemas de workflow nas organizações tem vindo a aumentar progressivamente. Inicialmente, apenas utilizados na automatização de tarefas simples, estes sistemas evoluíram até à coordenação de processos chave na organização. Na procura de uma ferramenta que permitisse obter um aumento na produtividade, o Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) implementou um sistema de workflow com o objectivo de operacionalização da sua missão e atribuições, alinhado com as orientações estratégicas estabelecidas pela sua tutela no Ministério da Administração Interna. Este estudo visa a análise da promoção da eficiência dos processos e melhoria dos mecanismos de colaboração entre os funcionários, destacando as suas características. No decorrer deste trabalho, analisar-se-á o modo como os sistemas de workflow provocam alterações em vários níveis, como os de produtividade, comunicação, processual e no conhecimento e aprendizagem organizacional. Podemos concluir através da literatura e da análise do funcionamento do novo sistema denominado de Sistema de Informação Automatizada de Processos (SIGAP), que o SEF se dotou de um verdadeiro sistema de Workflow. Este permite responder a uma necessidade de agilidade em termos de execução e controlo dos processos de negócio alinhada com a prestação de elevados níveis de serviço ao cidadão, garantindo não só a informação sobre o estado do processo ao cidadão, como também a sua gestão dinâmica. Esta implementação reflecte uma mudança na generalidade dos processos de trabalho o que implica o aperfeiçoamento dos factores organizacionais estruturais, tecnológicos, políticos, humanos e culturais.