Browsing by Author "Pinto, Vera Regina Ramos"
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- Proposição de um modelo de avaliação da qualidade de curso oferecido na modalidade semipresencial no BrasilPublication . Machado, Monica Garelli; Pinto, Vera Regina Ramos; Mariano, Sandra Regina HolandaEste artigo se propõe a contribuir para o avanço da educação a distância no Brasil ao indicar um modelo que permita ao aluno avaliar a qualidade percebida da oferta de disciplina, considerando os atributos centrais propostos pela escala SERVQUAL. Esta escala é amplamente utilizada para avaliar a qualidade em serviço por meio de dimensões de qualidade. Na adaptação para educação a distância, o curso é entendido como serviço e o aluno como cliente. A proposta do modelo de avaliação tem como base as expectativas e percepções do aluno, utilizando cinco dimensões: tangibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta, empatia e segurança. Foi realizada uma análise bibliométrica com o objetivo de identificar, no referencial teórico da área de qualidade na educação a distância. um modelo já validado que pudesse ser tomado como referência. Identificou-se um modelo que privilegia a avaliação do construto tangibilidade apenas no ambiente web, uma vez que no contexto em que a pesquisa foi desenvolvida, os cursos ocorrem na modalidade 100% online. Considerando o contexto da EAD no Brasil buscou incorporar, ao modelo de referência identificado, as dimensões: material didático impresso e encontro presencial. Pretende-se em próximos estudos, construir e validar um modelo para avaliar as disciplinas de educação a distância no Brasil.