Um modelo de valor de entrega de informação aplicado ao governo eletrónico

Monteiro, J. A.

http://hdl.handle.net/10400.2/10049

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Authors

Monteiro, J. A.

Advisor(s)

Bernardo, Maria do Rosário Matos

Rocha, Tânia

Abstract(s)

O governo eletrónico como uma área de estudos da ciência e tecnologia Web, explora o potencial das tecnologias de informação e comunicação (TIC) para aproximar os cidadãos das áreas da governação. O crescimento da sua utilização, a par das constantes transformações tecnológicas, justifica a importância do seu estudo, nomeadamente, nas componentes mais visíveis para o utilizador, os sítios e as aplicações Web. Assim, importa perceber de que modo um modelo de valor de entrega de informação poderá conduzir a um aumento substancial na perceção da acessibilidade e na perceção da qualidade da informação disponibilizada, no contexto do governo eletrónico. A presente investigação caracteriza-se como um estudo exploratório, onde foi adotado o paradigma interpretativo/construtivista. A abordagem metodológica da investigação enquadra-se em quatro partes: (i) revisão da literatura; (ii) realização de entrevistas semiestruturadas através do método de grupos de conveniência; (iii) análise dos contributos dos participantes através do método de análise temática; (iv) concetualização de um Modelo de Valor de entrega de informação. Os resultados obtidos através dos instrumentos de recolha e análise de dados sugerem que o utilizador é um ativo na avaliação dos sítios de governo eletrónico. O contributo do utilizador estabelece-se através dos atributos centrados nos domínios da acessibilidade, usabilidade, experiência do utilizador para avaliar a qualidade dos sítios Web de governo eletrónico. A avaliação do utilizador parte da sua referência de valor. Como síntese desta investigação, considera-se que um modelo de valor de entrega de informação poderá influenciar o processo de desenvolvimento de aplicações e de sítios Web, aumentando a qualidade na perceção e na acessibilidade da informação a entregar ao utilizador.

E-government as a field of study of Web science and technology explores the potential of information and communication technologies (ICT) to bring closer citizens and governments. Technological changes and the increasing of e-government adoption, particularly its visual components, websites and Web applications, justify the importance of this study. Therefore, it is important to understand how to improve the value of the information delivered by government websites by increasing of user perception, the quality of information and accessibility. In this exploratory study, the interpretative/constructivist paradigm is adopted. The methodological approach is divided in four parts: (i) literature review; (ii) focus group interviews to obtain data; (iii) thematic analysis to analyze data methods; (iii) conceptualization of a Valuable Model of Information Delivery. The results obtained from data collection and analysis instruments suggest the user is an asset on the assessment of e-government Websites. The contributions of the user are the assessment of a set of attributes focused on accessibility, usability, user experience to evaluate the quality of e-government Websites. Its assessment starts from his/her reference of value. As a synthesis of this research, the Valuable Model of Information Delivery will influence the process of websites development in order to enhance user perceptions of quality and accessibility of the information delivered to the user.

Keywords

Governo eletrónico Modelo de valor Entrega de informação Acessibilidade web Usabilidade Experiência do utilizador Qualidade Tecnologia da informação e comunicação e-government Web accessibility Usability User experience Quality