Publicação
Desenvolvimento e implementação de um chatbot para atendimento ao cidadão: aplicação no Município de Monção
| datacite.subject.sdg | 04:Educação de Qualidade | |
| datacite.subject.sdg | 09:Indústria, Inovação e Infraestruturas | |
| dc.contributor.advisor | Bernardo, Maria do Rosário Matos | |
| dc.contributor.advisor | Pestana, Pedro Duarte | |
| dc.contributor.author | Pereira, André Filipe Correia | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-27T09:41:06Z | |
| dc.date.available | 2026-07-27T09:41:06Z | |
| dc.date.issued | 2026-07-10 | |
| dc.date.submitted | 2026-07-27 | |
| dc.description | Tese de Mestrado em Engenharia Informática e Tecnologia Web, em associação com a Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, apresentada à Universidade Aberta | |
| dc.description.abstract | O presente projeto descreve o desenvolvimento e implementação de um sistema de chatbot para atendimento ao cidadão no Município de Monção, Portugal. A investigação surge da necessidade de modernizar os serviços de atendimento público, reduzindo tempos de espera e melhorando a acessibilidade aos serviços municipais. Neste contexto, o presente trabalho propõe que essa modernização seja alcançada através de tecnologias de Inteligência Artificial (IA), concretamente mediante o desenvolvimento de um chatbot baseado em Retrieval Augmented Generation (RAG). O trabalho adota uma metodologia mista, combinando o desenvolvimento técnico de um sistema baseado em RAG com a avaliação empírica da sua eficácia. O chatbot desenvolvido integra processamento de linguagem natural, pesquisa semântica e acesso a bases de conhecimento dinâmicas, permitindo responder a questões sobre serviços municipais, eventos, turismo e informações gerais sobre Monção. Os resultados demonstram a viabilidade técnica da solução e identificam os principais desafios e oportunidades na implementação de assistentes virtuais na administração pública local. A investigação contribui para o corpo de conhecimento sobre transformação digital no setor público, oferecendo diretrizes práticas para implementação de sistemas similares em outras autarquias. | por |
| dc.description.abstract | This project describes the development and implementation of a chatbot system for citizen services in the municipality of Monção, Portugal. The research stems from the need to modernise public services, reducing waiting times and improving accessibility to municipal services. In this context, this work proposes that this modernisation be achieved through Artificial Intelligence (AI) technologies, specifically through the development of a chatbot based on Retrieval Augmented Generation (RAG).The work adopts a mixed methodology, combining the technical development of a RAG-based system with the empirical evaluation of its effectiveness. The developed chatbot integrates natural language processing, semantic search, and access to dynamic knowledge bases, allowing it to answer questions about municipal services, events, tourism, and general information about Monção. The results demonstrate the technical feasibility of the solution and identify the main challenges and opportunities in implementing virtual assistants in local public administration. The research contributes to the body of knowledge on digital transformation in the public sector, offering practical guidelines for implementing similar systems in other local authorities. | eng |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.2/22285 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Chatbot | |
| dc.subject | Inteligência artificial | |
| dc.subject | Administração pública | |
| dc.subject | Atendimento ao cidadão | |
| dc.subject | Transformação digital | |
| dc.subject | Processamento de linguagem natural | |
| dc.subject | Retrieval Augmented Generation | |
| dc.subject | Artificial intelligence | |
| dc.subject | Public administration | |
| dc.subject | Citizen service | |
| dc.subject | Digital transformation | |
| dc.subject | Natural language processing | |
| dc.title | Desenvolvimento e implementação de um chatbot para atendimento ao cidadão: aplicação no Município de Monção | por |
| dc.title.alternative | Development and implementation of a chatbot for citizen service: application in the Municipality of Monção | eng |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Engenharia Informática e Tecnologia Web |