Browsing by Author "Quaresma, Sandra Carla Marques Filipe"
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- Internet 2.0 na criação de inovação nas estratégias de marketing 3.0Publication . Quaresma, Sandra Carla Marques Filipe; Negas, MárioO presente trabalho foi elaborado no âmbito do Mestrado em Gestão / MBA da Universidade Aberta, tendo como tema “Internet 2.0 na Criação de Inovação nas Estratégias de Marketing 3.0”. A investigação seguiu a metodologia exploratória, utilizando a perspetiva quantitativa e qualitativa para análise dos dados recolhidos, e foram utilizados como métodos de investigação a entrevista e o questionário. A investigação abordou o caso de três empresas de telecomunicações em Portugal - PT-MEO, NOS e Vodafone Portugal. O estudo contou com a participação de 184 indivíduos, sendo que 150 são consumidores finais e 34 são funcionários das três empresas anteriormente referidas. Foram realizados dois inquéritos por questionário, um foi aplicado a 150 consumidores finais não empresariais de serviços de telecomunicações móveis, o outro questionário foi aplicado a 34 funcionários do Departamento de Marketing (ou estrutura similar) de cada uma das três empresas. Como suporte à metodologia de trabalho seguida procedeu-se também à recolha de informação através de fontes secundárias, tais como livros de prestigiados autores, artigos científicos, outros artigos informativos e documentação empresarial que se encontram disponíveis na Internet (domínio público). Os resultados permitem concluir que os consumidores encontram-se, de uma forma geral, satisfeitos com o operador que utilizam quanto à sua qualidade do serviço, política de preços e associação à marca. As duas características mais importantes para os consumidores são: a capacidade em prestar o serviço prometido de forma precisa e fiável; e, a disposição para ajudar seus clientes e prestar os serviços com celeridade.