Browsing by Author "Huzik, Pavlo"
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- Implementação de um sistema de gestão de incidentes em uma média empresaPublication . Huzik, Pavlo; São Mamede, HenriqueEste trabalho de projeto tem como objetivo a colmatação de falta de software de gestão que permite gerir os processos de pedidos e incidentes em uma média empresa (PME). Para atingir esse fim, será feita uma prospeção das diversas alternativas que existem no mercado e posteriormente será selecionada a melhor ferramenta consoante os critérios pressupostos a priori. Os processos a implementar, deverão respeitar as normas e recomendações da biblioteca de infraestrutura de tecnologia e informação (ITIL). Relativamente ao processo técnico, serão instaladas e configuradas com as devidas integrações as seguintes ferramentas: máquina virtual em ambiente WMware ESXi; Windows Server 2016; Active Directory; Servicedesk Plus; SQL Server Management Studio; SQL Server 2019 Express. Para concluir, na parte final do projeto serão feitos testes ao sistema e analisados os resultados para se poder tirar conclusões da aplicabilidade do projeto e o cumprimento dos objetivos traçados inicialmente.