Mestrado em Engenharia Informática e Tecnologia Web | Master’s Degree in Informatics Engineering and Web Technology - TMEITW
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Percorrer Mestrado em Engenharia Informática e Tecnologia Web | Master’s Degree in Informatics Engineering and Web Technology - TMEITW por orientador "Bernardo, Maria do Rosário Matos"
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- Desenvolvimento e implementação de um chatbot para atendimento ao cidadão: aplicação no Município de MonçãoPublication . Pereira, André Filipe Correia; Bernardo, Maria do Rosário Matos; Pestana, Pedro DuarteO presente projeto descreve o desenvolvimento e implementação de um sistema de chatbot para atendimento ao cidadão no Município de Monção, Portugal. A investigação surge da necessidade de modernizar os serviços de atendimento público, reduzindo tempos de espera e melhorando a acessibilidade aos serviços municipais. Neste contexto, o presente trabalho propõe que essa modernização seja alcançada através de tecnologias de Inteligência Artificial (IA), concretamente mediante o desenvolvimento de um chatbot baseado em Retrieval Augmented Generation (RAG). O trabalho adota uma metodologia mista, combinando o desenvolvimento técnico de um sistema baseado em RAG com a avaliação empírica da sua eficácia. O chatbot desenvolvido integra processamento de linguagem natural, pesquisa semântica e acesso a bases de conhecimento dinâmicas, permitindo responder a questões sobre serviços municipais, eventos, turismo e informações gerais sobre Monção. Os resultados demonstram a viabilidade técnica da solução e identificam os principais desafios e oportunidades na implementação de assistentes virtuais na administração pública local. A investigação contribui para o corpo de conhecimento sobre transformação digital no setor público, oferecendo diretrizes práticas para implementação de sistemas similares em outras autarquias.