Machado, MarianaPedron, Cristiane DrebesIsaias, Pedro2024-08-052024-08-052015Machado, M., Pedron, C. D., & Isaias, P. (2015). Sites de compra colectiva X customer relationship management: Um casamento impossível? Desenvolve - Revista de Gestão do Unilasalle, 4(2), 25-42.2316-5537http://hdl.handle.net/10400.2/16376Com o objetivo de manter a competitividade no mercado, as empresas têm utilizado estratégias para atrair e reter clientes, como os sites de compra coletiva e o Customer Relationship Management (CRM). Esta pesquisa procurou analisar, por meio de um estudo exploratório, a relação entre a presença das empresas em sites de compra coletiva e o CRM. Sendo assim, procurou-se analisar como as empresas alinham as suas iniciativas em sites de compra coletiva com a estratégia de marketing de relacionamento. Apesar da natureza inicialmente vista como oposta, ou seja, sites de compra coletiva terem um apelo transacional e o CRM ser orientado ao marketing de relacionamento, os resultados da análise das entrevistas levam a considerar que as empresas estão conseguindo integrar estas iniciativas.porSites de compra coletivaCustomer relationship managementMarketing de relacionamentojournal article10.18316/2316-5537.15.2