São Mamede, HenriqueMoura, Ivo Rogério Sousa de2023-02-012023-02-012023-01-302023-02-01Moura, Ivo Rogério Sousa de - Valor acrescentado da CMDB na gestão do conhecimento [Em linha]. [S.l.]: [s.n.], 2022. 93 p.http://hdl.handle.net/10400.2/13288No quotidiano operacional e técnico, os gestores de bases de dados são frequentemente confrontados com a lacuna de informação referente ao seu âmbito operacional. A presente dissertação visa demonstrar a necessidade de criar processos os onde conhecimentos técnicos devem ser colocados em formato digital para memória futura e adequada gestão desse conhecimento. Assim, o objetivo é demonstrar através das tarefas efetuadas diariamente, como as mesmas podem e devem ser aplicadas através de uma CMDB que permita, por sua vez, uma escalabilidade contínua e uma fonte de conhecimento. O artefacto resultante da dissertação, e o seu principal contributo, são a criação de processos que orientem o profissional para uma maior e mais adequada qualificação do seu trabalho, pela via da gestão do conhecimento. Deve existir por sua vez o cuidado de orientar o conhecimento técnico para um único repositório de conhecimento pois um dos sintomas de acrescentar valor em termos empresariais reside na concatenação de informação num único veio informativo acessível pelos colaboradores.porConfiguration Management Database (CMDB)Gestão do conhecimentoGestão de base de dadosValor acrescentadomaster thesis203231031