Pinheiro, PauloCavique, Luís2018-11-062018-11-062018-06http://hdl.handle.net/10400.2/7647As instalações desportivas que oferecem serviços desportivos regulares têm vindo a adotar sistemas ERP e CRM, existindo atualmente bases de dados com dados históricos de grande valia. Neste trabalho demonstramos que aplicando modelos preditivos a estes dados é possível identificar perfis de abandono. Com base nos perfis encontrados é realizado um planeamento de experiências, com grupos de teste e controlo, com vista a encontrar ações concretas de fidelização.The sports facilities that offer regular sports services have been adopting ERP and CRM systems and there are now databases with historical data of great value. In this work, we demonstrate that by applying predictive models to these data it is possible to identify abandonment profiles. Based on the profiles found, experience planning is carried out, with test and control groups, in order to find concrete actions of loyalty.porServiços desportivosAnálise preditivaPlaneamento de experiênciasFidelizaçãoSport servicesPredictive analysisExperience planningLoyaltyconference object