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São Mamede, Henrique Fidalgo, José Jorge Caramelo 2017-07-12T13:36:55Z 2017-07-12T13:36:55Z 2017-06-26 2017-07-12 Fidalgo, José Jorge Caramelo - Implementar COBIT em empresas TI [Em linha]. [S.l.]: [s.n.], 2017. 148 p. http://hdl.handle.net/10400.2/6592 urn:tid:201739313 201739313 As empresas TI (tecnologia de informação) são cada vez mais confrontadas com novas exigências, devido ao aparecimento de novas tecnologias e às necessidades cada vez mais complexas ao nível dos sistemas de informação dos seus clientes. Para satisfazer melhor as necessidades dos clientes e obterem lucro, necessitam de uma boa Governança TI através de um conjunto de boas práticas, como é o caso da Framework COBIT, de forma a poder gerir melhor os recursos, efetuar uma análise de riscos, avaliação e controlo dos seus serviços. Devido à complexidade, exigência desta Framework, as pequenas e médias empresas têm dificuldade em implementá-la. Para desenvolver este trabalho, segue-se a seguinte metodologia: análise e investigação dos conceitos sobre COBIT, Metodologias Ágeis, sistemas de informação, requisitos dos serviços prestados pelas empresas, seus planos estratégicos e arquiteturas empresariais, desenhar, implementar e avaliar o modelo criado. Esta tese tem a finalidade de estudar uma forma de implementar as boas práticas do COBIT em empresas TI, tendo em conta a sua dimensão. Devendo por isso, ser um modelo flexível, adaptável e fácil de implementar, mas que seja capaz de permitir uma boa gestão, controlo e avaliação dos Sistemas de Informação, tendo em conta os serviços prestados ao cliente. IT companies are increasingly faced with new requirements due to the emergence of new technologies and increasingly complex needs in terms of its customer information systems. To better meet the needs of customers and make a profit, they need good governance IT through a set of good practices, such as the Framework COBIT, so you can better manage resources, perform a risk analysis, evaluation and control of its services. Due to the complexity, requirement of this Framework, small and medium-sized enterprises have difficulty implementing it. To develop this work, it follows the following methodology: analysis and investigation of the concepts of COBIT, Agile methodologies, information systems, services requirements provided by the company, its strategic plans and enterprise architectures, design, implement and evaluate the model created. This thesis aims to implement good practices in COBIT IT companies, taking into account their size. Should therefore be flexible, adaptable and easy model to implement, but to be able to facilitate proper management, monitoring and evaluation of information systems, taking into account the services provided to the customer. por Empresas Tecnologia da informação Gestão de empresas Sistemas de informação COBIT Governance SCRUM PDCA CMMI Implementar COBIT em empresas TI master thesis Dissertação de Mestrado em Informação e Sistemas Empresariais em associação com o Instituto Superior Técnico, apresentada à Universidade Aberta Publication openAccess masterThesisopen.access