2026-09-27T02:43:49Zhttps://repositorioaberto.uab.pt/server/oai/requestoai:repositorioaberto.uab.pt:10400.2/63712025-01-15T18:16:19Zcom_10400.2_15393com_10400.2_15392col_10400.2_1471
Almeida, Maria do Rosário
Silva, Paulo dos Santos Saavedra da
2017-04-06T14:31:34Z
2017-04-06T14:31:34Z
2017-03-14
2017-04-06
Silva, Paulo dos Santos Saavedra da - A farmácia comunitária portuguesa [Em linha]: o paradigma do marketing na satisfação e fidelização dos utentes. [S.l.]: [s.n.], 2016. 225 p.
http://hdl.handle.net/10400.2/6371
urn:tid:201708051
201708051
A envolvente atual das farmácias comunitárias caracteriza-se por ser altamente
competitiva e estar em constante mudança, alvo da recente crise instaurada em
Portugal. Os atuais gestores das farmácias comunitárias estão continuamente à
procura de vantagens que lhes proporcionem um avanço competitivo em relação
aos seus concorrentes de mercado de forma a não perderem recursos e fontes de
rendibilidade, nem sempre da forma mais correta e eficaz. A opinião do consumidor,
por vezes esquecida, é motivo para uma mudança organizacional, para a
planificação de estratégias adequadas às dificuldades do meio envolvente e para a
completa satisfação das suas necessidades mais elementares. Neste sentido,
tornou-se pertinente entender a relação causa-efeito entre a gestão aplicada nas
farmácias comunitárias portuguesas e a satisfação e consequente fidelização dos
utentes. Assim, realizou-se um estudo através da recolha de dados e posterior
tratamento estatístico de forma a apresentar propostas de solução à questão do
problema. Foram desenvolvidos dois inquéritos: o primeiro abordou uma amostra
de 8 gestores de farmácias comunitárias portuguesas. O segundo inquérito, com
uma amostra de 80 utentes, avaliou o impacto da gestão aplicada pelas farmácias
comunitárias portuguesas, em termos da satisfação e fidelização. Espera-se, com
os resultados obtidos, contribuir para o desenvolvimento de estratégias mais
eficazes, permitindo uma adaptação mais rápida ao meio envolvente.
The current environment of community pharmacies is characterized by being highly
competitive and constantly changing, the target of the recent crisis in Portugal. The
current managers of community pharmacies are continually looking for advantages
that will provide them with a competitive edge over their market competitors so that
they do not lose resources and sources of profitability, not always in the most correct
and effective way. Consumer opinion, sometimes forgotten, is a reason for
organizational change, for the planning of strategies appropriate to the difficulties of
the environment and for the complete satisfaction of their most basic needs. In this
sense, it became pertinent to understand the cause-effect relationship between the
management applied in Portuguese community pharmacies and the satisfaction and
consequent loyalty of the users. Thus, a study was carried out through the collection
of data and subsequent statistical treatment in order to present proposed solutions
to the problem question. Two surveys were carried out: the first included a sample
of 8 Portuguese community pharmacy managers (4 responsible for managing a
pharmacy and 4 responsible for managing more than one pharmacy, making a total
of 16 Portuguese community pharmacies). The second, with a sample of 80 users,
evaluated the impact of the management applied by Portuguese pharmacies, in
terms of satisfaction and loyalty. With the results obtained, it is hoped to contribute
to the development of more effective strategies, allowing a faster adaptation to the
surrounding environment.
por
Indústria farmacêutica
Marketing
Farmácia
Satisfação
Clientes
Community
Pharmacies
Strategy
Marketing
A farmácia comunitária portuguesa : o paradigma do marketing na satisfação e fidelização dos utentes
master thesis
Dissertação de Mestrado em Gestão/MBA apresentada à Universidade Aberta
Publication
Ciências Sociais::Economia e Gestão
openAccess
masterThesisopen.access