2026-09-26T01:47:03Zhttps://repositorioaberto.uab.pt/server/oai/requestoai:repositorioaberto.uab.pt:10400.2/43832025-01-15T16:32:16Zcom_10400.2_15393com_10400.2_15392col_10400.2_469
Isaías, Pedro
Viegas, José Manuel
2015-07-01T10:52:12Z
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2015
Viegas, José Manuel - Fatores críticos de sucesso do Balanced Scorecard na Industria Farmacêutica Portuguesa [Em linha]. Lisboa : [s.n.], 2015. 152 p.
http://hdl.handle.net/10400.2/4383
urn:tid:201138808
201138808
Dissertação de Mestrado em Comércio Electrónico e Internet apresentada à Universidade Aberta
A conceção e a utilização de diferentes sistemas de avaliação de desempenho
organizacional têm vindo a proliferar nos últimos anos. As organizações procuram
adaptar os seus sistemas de controlo para assegurar que expressam as suas estratégias ao
contexto. Contudo a envolvente às organizações tem vindo a mudar rapidamente devido
a alterações macro e micro ambientais, exigindo por isso mudanças de estratégia e
operacionalidade que reflitam as necessidades de adaptação.
Este trabalho de investigação dedicou-se a identificar a taxa de penetração e fatores
críticos de sucesso na implementação do Balanced Scorecard, uma das possíveis
soluções adotadas pela Indústria Farmacêutica em Portugal, sector onde rápidas e
constringentes alterações de contexto se fizeram sentir nos últimos anos.
Com o objetivo acima mencionado o estudo assenta para além do enquadramento teórico
em processos mistos de pesquisa, integrando técnicas de análise qualitativa e
quantitativa num processo de triangulação, minimizando limitações consequentes da
dimensão reduzida da amostra.
Os resultados mostram que o Balanced Scorecard ocupa uma quota de 20% no universo
das organizações associadas da Apifarma e que os principais fatores críticos de sucesso
evidenciados neste estudo foram o alinhamento com a estratégia, dos indicadores e do
sistema de recompensa.
Conclusão, o modelo Balanced Scorecard tem um espaço de progressão em termos de
ferramenta de gestão estratégica ou integrado com outros modelos constituindo sistemas
de gestão integrados, em que a escolha dos objetivos e respetivos indicadores e a forma
de motivar as equipas são pontos críticos a desenvolver.
The design and use of different systems for organizational performance monitoring have
been proliferating in recent years. Organizations seek to adapt their systems of control to
ensure that express their strategies to the context. However the engaging of the
organizations have been changing rapidly due to changes in macro and micro
environment, therefore requiring changes in strategy and operations reflect the needs of
adaptation.
This research was dedicated to identify the penetration rate and critical success factors in
the implementation of the Balanced Scorecard, a possible solution adopted by the
Pharmaceutical Industry in Portugal, where fast and constricting sector context changes
were felt in recent years.
With the above objective the study is based beyond the theoretical framework in mixed
research processes, integrating techniques for qualitative and quantitative analysis, in a
process of triangulation minimizing any consequential limitations of the reduce size of
sample.
The results show that the Balanced Scorecard holds a 20% market share in the universe
of registered organizations in Apifarma and its critical factors of success were
highlighted among others key performance indicators and reward aligned with strategy.
In conclusion, the Balanced Scorecard model as a space of progression either in terms of
strategic management tool or integrated with other models constituting an integrated
management system, where the objectives and their KPI choices and how to motivate
teams, are critical points to develop.
por
Balanced Scorecard
Indústria farmacêutica
Indicadores de qualidade
Gestão da qualidade
Avaliação do desempenho
Estratégias de desenvolvimento
Portugal
Balanced Scorecard evaluation
Monitoring performance
Strategic management
Key performance indicators
Fatores críticos de sucesso do Balanced Scorecard na Industria Farmacêutica Portuguesa
master thesis
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