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oai:repositorioaberto.uab.pt:10400.2/199652025-07-09T13:13:05Zcom_10400.2_15393com_10400.2_15392col_10400.2_5506

Silva, Miguel Mira da Saraiva, Ângelo Miguel Gabriel 2025-06-24T13:15:09Z 2025-06-24T13:15:09Z 2025-06-12 2025-06-24 http://hdl.handle.net/10400.2/19965 urn:tid:203965825 203965825 Tese de Mestrado em Informática e Sistemas Empresariais, em associação com o Instituto Superior Técnico, apresentada à Universidade Aberta Este trabalho incide sobre a automatização de processos num simulador do Sifarma, um programa amplamente utilizado em farmácias comunitárias, com foco na geração de documentos de crédito para utentes de lares. A investigação identifica as principais ineficiências operacionais associadas ao processamento manual, evidenciando a necessidade de otimização deste processo para uma maior precisão e eficiência no atendimento. Utilizando a metodologia Design Science Research (DSR), o estudo implementa e testa uma solução automatizada em ambiente simulado, analisando as vantagens e limitações da automação para as farmácias comunitárias. O projeto revela que a automação tem potencial para elevar a qualidade do serviço prestado e reduzir erros humanos. O estudo termina com propostas para melhorias futuras, apontando para o valor de integrar sistemas mais avançados que permitam um atendimento personalizado e eficaz. Este trabalho serve como uma base inicial para futuras investigações sobre a digitalização e automação em farmácias comunitárias. This study focuses on process automation within a simulated environment of Sifarma, a program widely utilized by community pharmacies, specifically targeting the generation of credit documents for nursing home patients. The research identifies key operational inefficiencies related to manual processing, underscoring the need to optimize this process for improved accuracy and efficiency in service delivery. Using the Design Science Research (DSR) methodology, the study implements and tests an automated solution in a simulated setting, examining both the advantages and limitations of automation in the context of community pharmacies. Findings suggest that automation has significant potential to enhance service quality and reduce human error. The study concludes with proposals for future improvements, highlighting the value of integrating more advanced systems to facilitate personalized and efficient service. This work serves as an initial framework for further investigation into digitalization and automation in community pharmacies. por http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Simulador Sifarma Farmácias comunitárias Geração automática de documentos Design Science Reseah Automation Sifarma simulator Community pharmacies Automatic document generation Otimização e automação de processos em farmácias comunitárias: implementação simulada de geração de documentos de crédito no Sifarma / Ângelo Miguel Gabriel Saraiva master thesis Mestrado em Informática e Sistemas Empresariais Publication 04:Educação de Qualidade 09:Indústria, Inovação e Infraestruturasopen.access