2026-09-22T06:33:07Zhttps://repositorioaberto.uab.pt/server/oai/requestoai:repositorioaberto.uab.pt:10400.2/121102025-01-15T16:34:19Zcom_10400.2_15393com_10400.2_15392col_10400.2_9888
Porfírio, José
Figueiredo, Bernardo
2022-08-02T13:47:01Z
2022-08-02T13:47:01Z
2022-07-04
2022-08-02
Figueiredo, Bernardo - Projeto aplicado ao desenvolvimento e avaliação de teleconsulta/ vídeo-consulta em start-up digital de saúde [Em linha]. [S.l.]: [s.n.], 2022. 99 p.
http://hdl.handle.net/10400.2/12110
urn:tid:203054180
203054180
A Pandemia da Covid19 trouxe uma mudança de paradigma na entrega de
serviços de saúde, nomeadamente, consultas em telemedicina. As restrições
aplicadas e o medo de contágio levaram a um aumento do número de
teleconsultas/ vídeo-consultas, realizadas em 2020 face a 2019 tendo esse
número sido maior em 2021 (Serviço Nacional de Saúde, 2022).
Esta alteração de paradigma suscitou o interesse de uma empresa portuguesa de
e-health, que dispõe de serviços de monitorização à distância de pessoas
doentes, vulneráveis, ou que vivam sozinhas.
Pretendem agora aproveitar esta oportunidade para potenciar a sua oferta,
complementando-a com serviços adicionais de telemedicina, nomeadamente
teleconsultas/ vídeo-consultas.
Decorrente de um projeto de âmbito profissional surgiu a necessidade de
realização de um levantamento prévio junto de profissionais de saúde e e-patients
para compreender melhor as perceções destes em relação às teleconsultas/
vídeo-consultas. Nos casos dos que já recorreram a este tipo de serviço,
recorrendo à métrica Net Promoter Score (Reichheld, 2003) foi pedido para
avaliarem o serviço. Após a análise dos dados recolhidos foi realizado um
exercício de reflexão estratégica, nomeadamente uma análise SWOT da empresa
e desenho do modelo de negócio atual. Foi dada uma definição do modelo de
negócio a adotar recorrendo à metodologia do Business Model Canvas,
(Osterwalder & Pigneur, 2009, 2020) e realização do Mapa de Utilidade do
Comprador (Kim & Mauborgne, 2018) para a implementação das teleconsultas/
vídeo-consultas e consequente avaliação de serviço.
The Covid19 Pandemic has brought a paradigm shift in the delivery of health
services, namely telemedicine consultations. The restrictions applied and the fear
of infection led to an increase in the number of teleconsultations/ video
consultations, carried out in 2020 compared to 2019, with this number having been
higher in 2021 (Serviço Nacional de Saúde, 2022).
This paradigm shift rose the interest of a Portuguese e-health company, which
sells remote monitoring services for people who are sick, vulnerable or who live
alone.
They now intend to take seize this opportunity to complement their offer, with
additional telemedicine services, namely teleconsultations/ video consultations.
As a result of a professional project, there was the need to carry out a preliminary
survey to health professionals and e-patients to better understand their
perceptions in relation to teleconsultations/ video consultations and, in the cases
of those who have already resorted to this type of service, using the Net Promoter
Score (Reichheld, 2003) metric, they were asked to rate it. After analysing the
collected data, a strategic reflection exercise was carried out, namely a SWOT
analysis of the company and design of the current business model. It was given a
definition of the business model to be adopted using the Business Model Canvas
methodology (Osterwalder & Pigneur, 2009) and the design of the Buyer’s Utility
Map (Kim & Mauborgne, 2018), for the implementation of teleconsultations/ video
consultations and consequent service evaluation.
por
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
E-health
E-patients
Saúde
Inovação
Telemedicina
Estratégia
Innovation
Telemedicine
Strategy
Projeto aplicado ao desenvolvimento e avaliação de teleconsulta/ vídeo-consulta em start-up digital de saúde
Applied project to the development and evaluation of teleconsultation/ video consultation in a digital health start-up
master thesis
Dissertação de Mestrado em Gestão apresentada à Universidade Aberta
Publication
03:Saúde de Qualidade
04:Educação de Qualidade
09:Indústria, Inovação e Infraestruturas
openAccess
masterThesisopen.access